logo

© ООО ИБИК

Многопользовательское расширение
для Microsoft Windows 7/8/10

Руководство пользователя для АСТЕР v 2.18

Содержание

1. Установка

2. Работа с лицензиями

2.1 Идентификатор инсталляции АСТЕР

2.2 Активация АСТЕР

2.2.1 Пробный период

2.2.2 Ключ активации

2.2.3 Пакетный ключ активации

2.2.4 Мастер-лицензия АСТЕР

2.3 Обновление ключей от предыдущих версий АСТЕР

2.4 Просмотр кодов активаций, активированных на компьютере

2.5 Восстановление лицензии из резервной копии

2.6 Деактивация лицензий АСТЕР

2.7 Очистка лицензионной информации АСТЕР

2.8 Информация, передаваемая на сервер лицензирования

3. Условия лицензирования и обновления АСТЕР

4. Настройка АСТЕР

4.1 Подготовка к настройке АСТЕР

4.2 Просмотр устройств

4.3 Распределение устройств

4.3.1 Распределение мониторов

4.3.2 Распределение клавиатуры и мыши

4.3.3 Распределение аудио устройств

4.4 Индикация устройств

4.5 Аппаратный и программный курсор

4.6 Настройка автоматического входа пользователей

4.7 Назначение IP адресов

4.8 Настройка подключения через прокси-сервер

4.9 Устранение неполадок

4.10 Проверка наличия новой версии

5. Техническая поддержка

5.1 Запрос в службу поддержки АСТЕР

5.2 Тип запроса в службу поддержки

5.3 Описание запроса и адрес эл.почты

5.4 Стандартные типы отчета АСТЕР

5.5 Добавление в отчет файлов и содержимого буфера обмена Windows

5.6 Отправка отчета

6. Дополнительная информация

1. Установка

Для установки программы АСТЕР – запустите дистрибутивный пакет Setup_ASTER217.exe.

Рекомендуется создать точку восстановления системы – в случае возникновения проблем это позволит вернуть систему в исходное состояние:

clip_image002

Далее следует ознакомиться с описанием программы и принять условия лицензионного соглашения пользователя АСТЕР:

clip_image003 clip_image004

На следующем шаге, кроме папки установки можно автоматически настроить рекомендуемые для работы АСТЕР параметры электропитания и загрузки ОС.

Настройка – «Оптимизировать параметры электропитания»

Настройка – «отключить Fast Boot». Режим «Fast Boot» ускоряет загрузку ОС, но может вызывать проблемы в работе дополнительных мест АСТЕР. Чекбокс неактивен если Fast Boot уже отключен, или установка производится в Windows 7.

Данные параметры также можно самостоятельно настроить и после установки АСТЕР.

clip_image005 clip_image006

По завершении установки программного продукта АСТЕР в меню Пуск/Программы операционной системы будет добавлена папка АСТЕР, содержащая 3 ярлыка:

Эти ярлыки могут быть не показаны в меню Пуск в списке недавно использовавшихся программ, но их всегда можно найти в разделе Все программы.

Дальнейшая настройка АСТЕР будет возможна только после перезагрузки системы.

2. Работа с лицензиями

2.1 Идентификатор инсталляции АСТЕР

АСТЕР автоматически создает резервную копию информации об активных лицензиях, которая хранится на сервере лицензирования программы. Эта копия позволяет восстановить все ваши активированные ключи несколькими щелчками мыши. Это может быть полезно после краха компьютера, после форматирования диска, в том случае, если вы забыли серийные номера, и возникла необходимость в восстановлении всех купленных вами лицензий.

Примечание: Успешное восстановление лицензии из резервной копии возможно только в том случае, если не изменился диск, на котором установлен Windows, и процессор компьютера. Лицензия АСТЕР привязана к HDD и CPU, и при их замене восстановление лицензии из резервной копии будет невозможно.

Резервная копия создается при каждой активации и пересылается на сервер. Для того чтобы идентифицировать компьютер, каждая работающая копия АСТЕР получает уникальный идентификатор. При первом запуске АСТЕР появляется следующее информационное сообщение:

clip_image008

После нажатия на кнопку «ОК» происходит создание уникального идентификатора, и он выводится в следующем окне:

clip_image009

Обязательно сохраните его в надежном месте, например, в своей записной книжке, или в каком-нибудь облачном хранилище. Этот идентификатор позволит восстановить (см. п.2.5) лицензионные данные АСТЕР в случае необходимости переустановки Windows. Лучше не сохранять этот идентификатор на том же компьютере, так как он может пропасть при крахе системы.

В дальнейшем этот идентификатор будет отображаться в левом нижнем углу главного окна программы «Управление АСТЕР»

2.2 Активация АСТЕР

2.2.1 Пробный период

После того как АСТЕР был установлен на компьютер впервые (или повторно после полной переустановки Windows), и получен идентификатор инсталляции, появится окно, в котором будут предложены три варианта действий:

clip_image010

Для активации (в т.ч. – пробного периода) АСТЕР требуется подключение к Интернет. Если компьютер подключён к Интернет через прокси-сервер, нужно нажать на верхнюю кнопку, для того, чтобы настроить подключение АСТЕР через прокси (см. п.4.8). Нажмите среднюю кнопку для активации купленной лицензии, или нижнюю для активации пробного периода использования АСТЕР (30 дней).

Примечание: пробный период привязан к оборудованию компьютера. Это значит, что переустановка АСТЕР (в том числе и обновлённых версий), не приводит к сбросу пробного периода, т.е. Вы не получаете дополнительный месяц бесплатного использования при переустановке программы.

По умолчанию АСТЕР имеет 30-дневный пробный (триал) период, во время которого можно протестировать возможности программы и принять окончательное решение о ее покупке. В течение пробного периода программа АСТЕР будет работать без функциональных ограничений. По истечении срока действия пробного периода, любая попытка запуска программы будет приводить к запуску обязательной процедуры активации лицензии - для продолжения следует приобрести и активировать лицензию либо деинсталлировать программу.

clip_image011

clip_image012

В пробном периоде при запуске программы будет выводиться окно с приглашением ввода кода активации и информацией об оставшемся сроке свободного использования программы. Также в любой момент возможен переход к процедуре активации с закладки «О программе». Для активации продукта необходимо подключение к Интернет. Для перехода к процедуре активации лицензии нажмите кнопку «Регистрация», введите код активации и нажмите кнопку «Активировать». После успешной активации необходимо перезапустить программу Управление АСТЕР, что вам и будет предложено сделать.

2.2.2 Ключ активации

Приобретение и активация постоянной (не ограниченной по времени) лицензии дает вам право на дополнительный пробный период на 30 дней. Этот пробный период позволит протестировать АСТЕР с большим количеством рабочих мест, и, возможно, принять решение о покупке дополнительных лицензий. Несколько лицензий, активированных на одном ПК суммируются, однако следует помнить, что АСТЕР имеет ограничение на максимальное количество рабочих мест, которое в настоящее время равно 12.

Отсчет использованных дней дополнительного пробного периода начинается только после активации пробных рабочих мест. Это позволяет принять решение о проверке целесообразности покупки дополнительных лицензий позднее, когда вы убедитесь, что компьютерная система позволяет комфортно работать с имеющимся составом рабочих мест, и вы захотите проверить возможность увеличения их числа. Активацию дополнительных пробных рабочих мест можно осуществить из вышеупомянутого диалога регистрации (в этом диалоге появится кнопка «Активировать пробные рабочие места»), или из контекстного меню вкладки «Рабочие места».

clip_image013 clip_image014

2.2.3 Пакетный ключ активации

В отличие от обычного ключа активации (серийного номера), предназначенного в большинстве случаев для активации АСТЕР на единственном компьютере, пакетным ключом активации (пакетным серийным номером) можно активировать АСТЕР на нескольких компьютерах. Пакетный серийный номер полезен при массовых инсталляциях АСТЕР, например, в организациях, или при распространении компьютеров с предустановленным программным обеспечением, в состав которого входит АСТЕР: достаточно запомнить и использовать только один пакетный серийный номер, а не множество разных, для которых ещё необходимо запомнить привязку номера к конкретному компьютеру.

Пакетный серийный номер – это, по сути, идентификатор (ссылка) на несколько однотипных обычных серийных номеров. При приобретении пакетного серийного номера нужно указать тип лицензии (Home или Pro), для лицензии типа Pro необходимо указать количество рабочих мест АСТЕР, которое лицензируется на всех компьютерах, и количество компьютеров, на которых предполагается использовать пакетный серийный номер. Еще раз обращаем ваше внимание на то, что лицензии в пакете будут абсолютно одинаковы, т.е. тот же самый тип (Home/Pro) и одно и то же число рабочих мест на каждом компьютере. При создании пакетного серийного номера создается указанное количество (равное числу компьютеров из заказа) обычных серийных номеров и для этого пакета обычных серийных номеров создается один уникальный пакетный серийный номер, который Вы и получите (вместе с перечислением обычных серийных номеров, входящих в этот пакет).

Ручная активация пакетным серийным номером осуществляется совершенно аналогично тому, как активация обычным серийным номером, т.е. номер вводится в соответствующем поле диалога активации. Пакетный серийный номер посылается на сервер лицензирования АСТЕР, где сервер выбирает из соответствующего пакета свободный (т.е. пока ещё не активированный) обычный серийный номер, активирует его и привязывает его к компьютеру, пославшему запрос на активацию. При повторном запросе активации с того же компьютера, сервер найдет соответствующую этому компьютеру запись, и вышлет ту регистрационную информацию, которая уже есть в базе данных. Т.е. при случайных (или намеренных) повторных активациях новый обычный серийный номер не будет расходоваться.

2.2.4 Мастер-лицензия АСТЕР

Один из востребованных методов для инсталляции программы АСТЕР – это массовое распространение АСТЕР в составе программно-аппаратного комплекса, например, компьютерного класса для школы, на основе клонирования диска с предустановленной мастер-лицензией Астер. Технология, здесь следующая:

При первом запуске АСТЕР на компьютере-клоне в случае, если программа обнаружит на диске мастер-лицензию, то практически без вмешательства оператора, произведет активацию пакетным серийным номером, находящемся в мастер-лицензии. Если мастер-лицензия была создана без защиты паролем, появится только предложение активировать АСТЕР, иначе, потребуется ввести пароль. После нажатия кнопки «Активировать», от оператора потребуется ещё только один клик мыши на подтверждение повышения привилегий выполнения программы до уровня администратора компьютера. Далее активация произойдет в автоматическом режиме.

Это значительно облегчает процесс активации АСТЕР на множестве компьютеров в данной схеме поставки.

Для создания мастер-лицензии потребуется прежде всего, приобрести пакетный серийный номер АСТЕР требуемого типа лицензий на нужное количество компьютеров.

После инсталляции АСТЕР на мастер-компьютере, и проверки функционирования всего поставляемого комплекса программного обеспечения (в том числе и АСТЕР) на данном компьютере, нужно запустить АСТЕР с опцией --make-master. Для этого нужно выполнить следующую команду (предварительно закрыв программу «Управление АСТЕР», если она выполняется):

asterctl --make-master

В появившемся окне, введите пакетный серийный номер в поле «Пакет лицензий», и, если вы хотите, на всякий случай, защититься от использования пакетного серийного номера посторонними лицами, введите пароль в поле «Пароль», который будет запрошен при активации АСТЕР на компьютерах-клонах. После ввода указанных данных, нажмите кнопку «Создать мастер-запись АСТЕР». Так как создание мастер-лицензии подразумевает удаление существующих лицензий АСТЕР, потребуется подтверждение этой операции.

clip_image015

Естественно, для создания мастер-лицензии будут затребованы административные привилегии. После этой операции можно приступать к клонированию мастер-диска на требуемое количество дисков-клонов. Запуск АСТЕР на мастер-компьютере теперь станет невозможен, до тех пор, пока вы не удалите с него мастер-лицензию:

clip_image016

Для удаления мастер-лицензии с мастер-компьютера (да и с компьютера-клона, если это понадобится), нужно выполнить команду, указанную в приведенном выше скриншоте, т.е.

asterctl –-clean-license

После выполнения, с компьютера удалится мастер-лицензия АСТЕР, и ПК можно будет использовать для создания следующей партии компьютеров-клонов для другого контракта/заказа на поставку Вашего программно-аппаратного комплекса.

2.3 Обновление ключей от предыдущих версий АСТЕР

В АСТЕР имеется специальный интерфейс для посылки запросов на обновление ключей от предыдущих версий АСТЕР (XP и V7) на ключи версии 2.xx. В диалоге активации есть кнопка «Обновить ключ», при нажатии на которую откроется диалог для отправки запроса на обновление ключа:

clip_image017

Чтобы сформировать список ключей, которые необходимо заменить, нужно ввести ключ в верхнем поле. Кнопка с изображением лупы позволяет найти введенный ключ в базе данных старых ключей. Если ключ найден, появится окно с его параметрами. Для добавления ключа в список обновления, нажмите кнопку со знаком «плюс». Добавление ключа в список обновления требует подтверждения, если по каким-то причинам информация о нем не найдена в БД. Удалить ключ из списка обновления можно путем нажатия на кнопку со знаком «минус» слева от ключа.

Обновление ключей не бесплатно, потребуется Ваше согласие заплатить 50% стоимости за новые эквивалентные ключи: нужно выставить флажок «Я подтверждаю, что я готов заплатить 50% стоимости нового ключа»

Генерация нового ключа требует обязательного наличия ваших имени, фамилии и реального адреса электронной почты, поэтому необходимо заполнить соответствующие поля и нажать кнопку «Отправить». После обработки запроса, на указанный E-mail придет письмо с купонами на 50% скидку для приобретения в интернет магазине.

2.4 Просмотр кодов активаций, активированных на компьютере

Иногда возникает необходимость в выяснении списка ключей АСТЕР, активированных на компьютере. Открыть список можно кнопкой «Мои коды активации» в правом нижнем углу вкладки «О программе»:

clip_image018

В этом списке отображаются как действующие (активные) лицензии, так и недействительные, а также деактивированные ключи. В столбце «Состояние» Вы увидите статус лицензии:

В столбце «Мест» указано, сколько рабочих мест даёт лицензия.

В столбце «Расширение» указано, является ли лицензия расширительной (Pro-1) или основной (Pro-2, Pro-6, Home).

В последнем столбце указана дата окончания лицензии.

Вы можете сохранить данные, предоставленные в этом окне в текстовом файле с помощью кнопки «Сохранить».

2.5 Восстановление лицензии из резервной копии

Посмотреть информацию о программе, системе, лицензиях на рабочие места и владельце лицензий можно на вкладке «О программе»:

clip_image019

Восстановление лицензий АСТЕР из резервной копии осуществляется в диалоге «Диалог Активации АСТЕР» (для открытия окна диалога нажмите кнопку «Регистрация»).

Примечание: Успешное восстановление лицензии из резервной копии возможно только в том случае, если не изменился диск, на котором установлен Windows и процессор компьютера. Лицензия АСТЕР привязана к HDD и CPU, и при их замене восстановление лицензии из резервной копии будет невозможно.

Перейдите на вкладку «Восстановить/Деактивировать» этого диалога (при переходе на вкладку может быть задержка в несколько секунд, так как программа в этом случае связывается с сервером лицензий для получения списка резервных копий).

clip_image020

Вы должны убедиться, что в поле «ID инсталляции» отображается именно ваш идентификатор, и если это не так, то введите правильный. Такая ситуация может возникнуть как результат потери информации об этом идентификаторе из-за краха системы, переформатирования диска и т.д. В таких случаях программа «Управление АСТЕР» создаст новый идентификатор, (см. п. 2.1), и он, конечно, не будет совпадать с прежним идентификатором.

После ввода идентификатора будет обновлен список доступных резервных копий для этого идентификатора. В выпадающем списке «Резервные копии» выберите нужную копию (элементы этого списка отсортированы по убыванию дат создания копий, поэтому самая актуальная копия будет первой в списке).

Нажмите кнопку «Восстановить лицензию». Программа скачает указанную резервную копию и восстановит всю лицензионную информацию, хранящуюся в этой копии. После этого надо будет перезапустить программу (а если АСТЕР был включен, то и перезагрузить компьютер) чтобы изменения вступили в силу.

2.6 Деактивация лицензий АСТЕР

Можно деактивировать все (кроме HOME – см. п.3), или часть лицензий АСТЕР. Это может понадобиться, например, в случае переноса лицензий на другой компьютер, или для исправления ваших ошибок, произошедших при активации продукта, например, если активировали лицензию не на том компьютере, для которого она предназначалась).

Примечание 1. Необходимо правильно понимать фразу «Перенос лицензий на другой компьютер». С точки зрения системы лицензирования АСТЕР компьютер идентифицируется жёстким диском, на котором установлен Windows и типом процессора, установленного на компьютере. Поэтому «Перенос лицензии на другой компьютер» включает в себя не только перенос на действительно другой компьютер (системный блок), но и замену системного диска и/или процессора, а также переустановку Windows на другой диск на том же самом компьютере.

Примечание 2. Деактивировать можно только те лицензии, которые активированы на данном компьютере и действительны (активны) на момент посылки запроса на деактивацию. В случае необходимости деактивации неактивной лицензии (например, из-за неожиданного краха и замены диска), необходимо обратиться в службу технической поддержки АСТЕР по адресу support@ibik.ru. Обязательно должен быть предоставлен технический отчёт АСТЕР и код активации лицензии, которую нужно деактивировать.

Деактивация осуществляется в окне «Диалог активации АСТЕР п.2.5», на вкладке «Восстановление/Деактивация», и состоит из нескольких этапов. В результате процесса деактивации, лицензии, которые вы выберите, станут недействительными, а вместо них вы получите новые, равноценные лицензии.

Первый этап – это создание запроса на деактивацию лицензий. Нажмите кнопку «Подготовка деактивации». Появится окно со списком действительных лицензий, активированных на этом компьютере:

clip_image021

Выберите лицензии, которые требуется деактивировать и введите сообщение с описанием причины деактивации, и хотя это и не приветствуется, можете указать особые пожелания насчет деактивируемых лицензий (например, чтобы привязать новые лицензии, к другим имени и(или) адресу электронной почты). Измените, если необходимо, имя и адрес в полях «Ваше имя» и «Ваш e-mail», эти данные будут использованы при генерации серийных номеров, которые вы получите взамен деактивируемых. После успешной отправки запроса, появится сообщение с уникальным номером запроса. Этот номер рекомендуется сохранить на всякий случай (например, для ссылки на запрос в случае возникновения каких-либо проблем).

Из-за некоторых ограничений сервера лицензирования, в настоящее время не удается полностью автоматизировать процесс обработки запросов деактивации, и обработка может занять некоторое время. Все это время лицензии, выбранные для, деактивации, остаются действительными, и вы можете использовать АСТЕР. При каждом запуске АСТЕР будет проверять готовность данных по деактивации, и когда запрос будет обработан, появится уведомление об этом в виде всплывающего окна, или в виде уведомления панели задач (если программа свернута в системный трэй):

clip_image022 clip_image023

После получения этого уведомления необходимо завершить процедуру деактивации, нажав на кнопку «Деактивировать лицензии» в окне «Диалог активации АСТЕР п.2.5», там же можно отменить деактивацию (соответствующие кнопки станут активны). Программа свяжется с сервером лицензирования, считает необходимую для деактивации информацию и потребует подтверждение операции деактивации:

clip_image024

При утвердительном ответе, произойдет деактивация выбранных лицензий. Новые ключи будут отображены после деактивации (в скобках будет указана информация о количестве мест для каждого ключа):

clip_image025

Скопируйте их и используйте на свое усмотрение.

Если по каким-либо причинам не удалось сохранить новые ключи (например, случайно закрыли последний диалог), не волнуйтесь. Просто проделайте последний шаг деактивации еще раз (начиная с нажатия кнопки «Деактивировать лицензии»), и получите список новых ключей повторно.

2.7 Очистка лицензионной информации АСТЕР

Случаи, когда возникает необходимость удаления всей лицензионной информации АСТЕР с диска компьютера:

В предыдущих версиях эту чистку можно было осуществить определённой командой, вызванной из окна командного интерпретатора Windows (команда 'asterctl --clean-license'), что не всегда удобно.

В версии 2.17 в окне «Диалог активации АСТЕР» на вкладке «Восстановить/деактивировать» добавлена кнопка «Очистить лицензионную информацию АСТЕР» (справа от набора кнопок деактивации).

Действие очистки лицензионной информации, требует подтверждения пользователя, и при положительном ответе будет предложено сохранить коды активации (см. п. 2.4).

Как и раньше, для очистки лицензий можно использовать старый способ – через командную строку.

Кнопка очистка лицензии дублируется в контекстном меню изображения системного блока во вкладке «Рабочие места»:

clip_image026

2.8 Информация, передаваемая на сервер лицензирования

При деактивации и создании резервных копий лицензии на сервер лицензий передается определенная информация.

Эта информация содержит следующие данные:

Передача данных и сохранение их в базе данных сервера лицензирования производится в зашифрованном виде. Вы можете убедиться, что вышеприведенный список не содержит никаких данных, кроме предоставленных вами при покупке, полученных от сервера лицензирования после покупки и после активации лицензии, и минимально необходимых для осуществления задач резервного копирования и деактивации.

3. Условия лицензирования и обновления АСТЕР

Имеются различные типы лицензии на программное обеспечение АСТЕР:

Активация любой лицензии позволяет бесплатно получать обновления программы в течении 1 года после активации. Чтобы иметь возможность получать обновления по истечению 1 года, владельцам Pro лицензий потребуется приобрести специальную лицензию на продление срока апгрейда. Периоды бесплатного обновления и действия HOME лицензии совпадает, поэтому продление срока апгрейда для этого типа лицензий не требуется.

Замена на новые, ключей предыдущих версий АСТЕР, возможна с 50% скидкой - просто пришлите действующий ключ активации на upgrade@ibik.ru и мы вышлем вам купон на 50% скидку, для покупки в интернет магазине.

Примечание. Необходимо правильно понимать фразу «Перенос лицензий на другой компьютер». С точки зрения системы лицензирования АСТЕР компьютер идентифицируется жёстким диском, на котором установлен Windows и типом процессора, установленного на компьютере. Поэтому «Перенос лицензии на другой компьютер» включает в себя не только перенос на действительно другой компьютер (системный блок), но и замену системного диска и/или процессора, а также переустановку Windows на другой диск на том же самом компьютере (см. в FAQ п.12). Все виды лицензий ASTER можно одновременно активировать только на одном компьютере. Если центральный процессор и жесткий диск ПК (на котором установлена ОС) остаются неизменными - лицензия остается действительна при любых других изменениях аппаратного/программного обеспечения. После форматирования диска, переустановки Windows, и т.д. просто повторите активацию же ключом.

Внимание! Максимальное количество рабочих мест АСТЕР на одном системном блоке - 12. Для подключения дополнительных мест активируйте любую - Pro лицензию х1/х2/x6, (количество мест от нескольких лицензий суммируется в полном объёме), но имейте в виду, что их может быть не более 12. Перед оплатой обязательно включите дополнительные места в тестовом режиме и проверьте их работоспособность на конкретной конфигурации оборудования и программного обеспечения.

4. Настройка АСТЕР

4.1 Подготовка к настройке АСТЕР

Для успешного запуска дополнительных рабочих мест необходимо сначала настроить конфигурацию системы: присвоить каждому рабочему месту монитор, клавиатуру, мышь и, при необходимости, звуковое устройство.

Прежде чем приступать к настройке АСТЕР, запомните следующую важную информацию:

После запуска программы откроется окно, в котором производится настройка программного продукта АСТЕР. Элементы управления (значки, кнопки, списки и т.д.) снабжены подсказками в стиле «Что это такое». Можно вызвать эту подсказку следующими способами, в случае, если есть сомнения в назначении того, или иного элемента:

4.2 Просмотр устройств

На закладке «Рабочие места» в графическом виде представлено сопоставление рабочих мест и устройств.

Каждое рабочее место изображено в виде окошка, заполняемого устройствами. В левой верхней части закладки находится окошко «Система», которое содержит сводную информацию по имеющимся устройствам, которые можно распределить между рабочими местами. В верхней части окошка «Система» изображен системный блок, у которого есть контекстное меню с пунктами для различных общесистемных настроек. Далее в окошке расположены три кнопки «Запчасти», «Общие», и «Инвентарь». При нажатии на эти кнопки, открываются / закрываются панели для обзора устройств:

Масштаб изображения можно менять стандартными комбинациями клавиатуры: одновременное нажатие клавиш Ctrl и клавиши '+' («плюс») увеличивает изображения, Ctrl и '-' – уменьшают. При этом область, подвергающаяся масштабированию зависит от текущего положения указателя мыши, если указатель находится над окошком «Система», масштабируются изображения в панелях «Запчасти», «Общие», и «Инвентарь», в противном случае масштабированию подвергаются окошки рабочих мест.

Кнопка «Инвентарь» (и соответствующая ей панель) по умолчанию скрыта. Для того, чтобы она появилась, нужно из контекстного меню выбрать пункт «Настройка панели Рабочие места» и в появившемся диалоговом окне поставить галочку для пункта «Инвентарь».

clip_image027

В группе «Рабочие места» можно выбрать, какие окошки рабочих мест отображать, а какие скрыть (нельзя скрыть, если рабочему месту назначены устройства). Обратите также внимание на галочку возле пункта «Дисплеи без мониторов» в этом диалоге, а также на полупрозрачные («выключенные») изображения дисплеев. На самом деле изображения дисплеев представляют видео поверхности видеокарт, которые потом могут быть подключены к реальным видеовыходам и, соответственно, мониторам. Полупрозрачность изображения дисплея отражает тот факт, что данная видео поверхность в данный момент не подключена к монитору. Пункт «Дисплеи без мониторов» определяет, будут ли отображены такие дисплеи, или нет. По умолчанию галочка сброшена, и полупрозрачные дисплеи не отображаются. Дисплей может быть полупрозрачным даже в том случае, когда монитор физически подключен к видеовыходу и включен в сеть, но не включен в рабочий стол Windows.

В связи с этим, при первоначальной настройке АСТЕР, настоятельно рекомендуется подключить и расширить рабочий стол на все мониторы, а также установить для них желаемый режим работы (разрешение экрана). Таким образом, можно минимизировать число полупрозрачных («выключенных») дисплеев и получить более широкий выбор дисплеев для распределения их между рабочими местами простым, визуальным способом.

Расширить рабочий стол и установить режимы работы мониторов можно с помощью элемента «Экран» панели управления Windows (Панель управления >> Экран >>Настройка параметров экрана). Этот элемент панели управления можно открыть непосредственно из АСТЕР, выбрав пункт «Настройка рабочего стола» из контекстного меню изображения системного блока. Тут же можно получить доступ и к другим настройкам системы.

clip_image028

Некоторые устройства отображаются особым образом: - в нише за решеткой. Это так называемые «устройства на недоступном рабочем месте» - устройства, назначенные на рабочие места, которые в данный момент недоступны, т.к. номер рабочего места превосходит число ваших лицензий. Такая ситуация может произойти, например, после окончания пробного периода, когда были доступны все 12 рабочих мест. Номер рабочего места на которое назначено устройство (приведено в скобках после названия устройства) можно увидеть, если навести на него указатель мыши. Можно оставить устройство в этом состоянии «недоступности» для того, чтобы сохранить привязку к рабочему месту на будущее, или назначить его на имеющееся в распоряжении рабочее место.

clip_image029

4.3 Распределение устройств

4.3.1 Распределение мониторов

Назначать мониторы необходимо до запуска дополнительных рабочих мест. Остальное оборудование может быть назначено позже.

При назначении мониторов на рабочие места возможны следующие варианты:

При первом запуске программы Управление АСТЕР, как правило, все мониторы будут назначены на первое место. Назначение монитора (и любого другого оборудования) рабочему месту проще всего осуществить с помощью перетаскивания (Drag & Drop) мышью на нужное рабочее место. Не забывайте, что окошко «Система» содержит раскрывающиеся панели, в которых можно увидеть нужные устройства.

Не всякое сопоставление оборудования и рабочего места будет возможно, так как существуют конфликтные конфигурации, которые не будут работать. В простейших случаях недопустимость цели перетаскивания будет обозначена изменением указателя мыши (появится запрещающий знак – перечеркнутый круг). В случае назначения мониторов очень легко получить конфликт и не всегда будет очевидно, как его избежать, или разрешить. Поэтому для мониторов применяется автоматическое разрешение конфликтных ситуаций. При перетаскивании монитора в окошко рабочего места, проверяется допустимость конфигурации, и если обнаружены конфликты, ситуация по определенным правилам преобразуется в бесконфликтную. При этом, мониторы, которые удаляются с рабочего места с целью разрешения конфликта, помещаются в панель «Запчасти» (и эта панель раскрывается, если была закрыта).

Кроме метода перетаскивания (Drag & Drop), назначение устройства можно осуществить через его контекстное меню, а именно пункта «Назначение на рабочее место». Появится диалог, внешний вид которого зависит от того, допускает ли устройство совместное использование, или нет:

clip_image030 clip_image031

В первом случае можно поставить галочки перед несколькими номерами, отключить устройство от всех рабочих мест (отправить его в «Запчасти», выбрав пункт «Никому»), или назначить «Всем» (поместить в «Общие»). Во втором случае устройство можно назначить только на одно рабочее место, или отправить «Запчасти».

После того, как рабочим местам были назначены мониторы, можно включить АСТЕР и запустить дополнительные рабочие места. Для включения, нажмите кнопку «Включить АСТЕР и перезагрузить ПК» на закладке «Основные настройки». Программа запросит подтверждение перезагрузки и, если вы ответите положительно, компьютер будет немедленно перезагружен:

clip_image032

После того, как компьютер был успешно перезагружен с включенным АСТЕР и заданными настройками мониторов, можно запустить дополнительные рабочие места кнопкой «Запуск рабочих мест АСТЕР». После этого на дополнительных мониторах должен появиться экран приветствия Windows. Перед тем, как назначить клавиатуры и мыши рабочим местам, можно убедится в правильном функционировании рабочих мест, переключая клавиатуры и мыши с места на место клавишей CTRL+F12. Если кнопка «Запуск рабочих мест АСТЕР» недоступна для нажатия (неактивна), вероятнее всего, это означает, что сделанные настройки мониторов не подходят для запуска дополнительных рабочих мест (или рабочим местам не были назначены мониторы). В таком случае попробуйте сделать другую настройку мониторов, применить её и перезагрузить ПК.

4.3.2 Распределение клавиатуры и мыши

Клавиатуры и мыши можно назначить рабочим местам после их успешного запуска, или на стадии первоначальной настройки АСТЕР.

Сделать это можно используя технику перетаскивания, или через пункт «Назначение рабочих мест» контекстного меню устройства, как это было описано выше. Если (при включенном АСТЕР) назначение клавиатур и мышек было сделано неверно, и после применения настроек управление компьютером затруднено, можно выполнить сброс настроек клавишей CTRL+F12. Может потребоваться нажать CTRL+F12 несколько раз, пока все клавиатуры и мыши не будут автоматически назначены на управляющее рабочее место. После этого можно исправить неверные назначения устройств.

Как правило, эта горячая клавиша, используется редко, так как в ней не возникает необходимости. Однако, некоторые программы (например, продукты фирмы Adobe), могут использовать эту клавиатурную комбинацию. Так как драйвер АСТЕР перехватывает её раньше программы, это может создать неудобства. В контекстном меню системного блока на вкладке «Рабочие места» есть пункт меню «Горячая клавиша переключения клавиатуры/мыши», которая позволяет переназначить эту клавиатурную комбинацию, или вообще её запретить.

После выбора этого пункта меню, появится диалог:

clip_image033

Для изменения горячей клавиши, кликните мышью в поле ввода в нижней части диалога, и нажмите клавишу, которую хотели бы использовать в сочетании с клавией Ctrl. Некоторые общеупотребительные комбинации (например, Ctrl-F4, Ctrl-C, Ctrl-S, Ctrl-V и т.д.), запрещено использовать для этой цели. Для того, чтобы вообще отменить эту комбинацию, нажмите кнопку «Сбросить».

Новое назначение будет учитываться только после перезагрузки компьютера.

4.3.3 Распределение аудио устройств

Звуковые устройства (звуковые карты) могут быть назначены отдельным рабочим местам, или сделаны общими.

Назначение звуковых устройств также выполняется на вкладке «Рабочие места». Каждая отдельная звуковая карта может быть представлена в виде набора звуковых устройств различных типов. Звуковые устройства, принадлежащие одной звуковой карте, можно назначать рабочим местам по-отдельности. В отличие от других устройств, назначаемых строго на одно рабочее место, звуковое устройство может быть общим для нескольких мест и храниться в закладке «Общие». Новые назначения звуковых устройств вступают в силу сразу после нажатия кнопки «Применить». Тем не менее, для учета изменений может потребоваться перезапуск звуковых приложений, которые работали на момент применения новых назначений.

4.4 Индикация устройств

Один из вопросов, возникающих при назначении мониторов (и других устройств) рабочим местам – это: как сопоставить реальное оборудование компьютера и изображение оборудования в АСТЕР? Реализовано несколько методов, облегчающих эту задачу:

clip_image035

4.5 Аппаратный и программный курсор

Контекстное меню для мониторов может также содержать переключатель «Аппаратный курсор».

Он появляется только для разделяемых видеокарт (видеокарты, используемые несколькими рабочими местами). Этот переключатель позволяет задать, аппаратный или программный указатель использовать для данного монитора. Если используется аппаратный указатель, то иконка, изображающая указатель, выделена серым цветом, иначе – используется программный переключатель. Клик на этом пункте меню, меняет настройки на противоположные:

clip_image036

Программные указатели мыши полностью независимы друг от друга, но они могут неправильно взаимодействовать с интенсивной графикой в приложениях (могут оставлять следы при перемещении или полностью исчезать с экрана).

Аппаратные указатели мыши не взаимодействуют с графикой в приложениях (не оставляют следы и не исчезают), но на мониторах одной графической карты они не могут иметь разную форму. Аппаратные указатели мыши лучше подходят для игр и полноэкранных графических приложений, где четкая прорисовка указателя важнее его формы. Для прочих применений лучше подходят программные указатели мыши. Разные мониторы одной графической карты могут использовать разные типы указателя мыши (например, монитор "игрового" места может использовать аппаратный указатель, а остальные мониторы - программные указатели).

4.6 Настройка автоматического входа пользователей

Рабочие места можно настроить (вкладка «Основные настройки») на автоматический вход в систему с учетными данными определенного пользователя.

Для каждого рабочего места можно задать имя пользователя и пароль, которые будут использоваться для автоматического входа в систему. Для открытия диалогового окна настройки учетной записи, кликните мышью по кнопке в строке выбранного рабочего места столбца «Учетная запись».

clip_image037

Можно использовать для автоматического входа как локальную учетную запись, так и (если компьютер подключен к домену) доменную учетную запись, выбрав соответствующий пункт в переключателе «Тип учетной записи». Для настройки автоматического входа нужно выбрать локальную учетную запись в выпадающем списке «Локальный аккаунт» и при необходимости ввести и подтвердить пароль от учетной записи. Выбор пункта «Показывать диалог входа» отменяет автоматический вход в систему с данного рабочего места. Кнопка «Учетные записи» откроет системное окно «Учетные записи пользователей», где можно посмотреть, а при наличии достаточных прав, редактировать и добавлять учетные записи:

clip_image038

Для настройки автоматического входа в домен нужно выбрать тип учетной записи «Доменная», ввести имя домена, учетной записи и, если таковой существует, то ввести пароль и его подтверждение.

clip_image039

Нажмите «ОК», чтобы принять, или «Cancel», чтобы отказаться от изменений. Чтобы сохранить изменения на постоянной основе, не забудьте нажать «Применить» в главном окне программы АСТЕР.

На закладке «Основные настройки» также можно выборочно указать, какие рабочие места будут включены, а какие нет. Для этого в колонке «Состояние» строки соответствующего места нужно выбрать из списка пункт «Разрешен» или «Запрещен» (первое место выключить нельзя).

4.7 Назначение IP адресов

Для правильной работы некоторых сетевых приложений (в том числе сетевых игр) может потребоваться назначить местам раздельные IP-адреса, сделать это можно на вкладке «Расширенные настройки», щёлкнув мышью в строке выбранного рабочего места.

clip_image040

clip_image041

Выберите подходящий IP-адрес из списка доступных на компьютере IP-адресов, в который включаются все статические (постоянные) IP-адреса, назначенные имеющимся сетевым адаптерам. Если количество доступных IP-адресов меньше необходимого, можно добавить IP-адреса имеющимся реальным сетевым адаптерам, или установить виртуальный адаптер (как правило требуется в отсутствии реального адаптера) и ему добавить необходимое количество IP-адресов (см. Как добавить IP-адрес сетевому адаптеру и Как добавить виртуальный сетевой адаптер; для быстрого доступа к оснасткам панели управления Windows, упомянутым в этих документах, можно воспользоваться кнопками «Диспетчер устройств» и «Сетевые подключения» в закладке «Расширенные настройки».

IP-адрес, заданный рабочему месту, может применяться ко всем сетевым приложениям, или только к некоторым из них. Для выборочного применения IP-адреса можно указать отдельные приложения, или папки с приложениями. В последнем случае IP-адрес будет применяться к любому приложению, запущенному из указанной папки. В нижней части панели настройки IP-адреса находится таблица со списком приложений и папок. Над этой таблицей находятся три взаимоисключающих переключателя. Если выбран верхний переключатель, список игнорируются и IP-адрес применяется ко всем сетевым приложениям, запускаемым с данного рабочего места. Средний переключатель устанавливает применение IP-адреса только для приложений и папок из списка. Последний переключатель задает применение IP-адреса ко всем приложениям и папкам на компьютере, за исключением тех, которые находятся в списке. Слева от каждого элемента в таблице находится переключатель, который позволяет временно исключить элемент из списка, не удаляя его. Если галочка в этом переключателе сброшена, то соответствующий элемент не будет включен в список приложений и папок, к которым применяются назначения IP-адресов. Для постоянного удаления объекта из списка нужно выбрать этот объект в таблице и нажать кнопку «Удалить из списка».

Чтобы добавить приложение, или папку в список выборочного применения IP-адреса нажмите кнопку «Добавить к списку» и выберите нужный объект в каталоге папок и приложений:

clip_image042

Приложение из каталога может быть добавлено в список как в виде собственно приложения, так и в виде содержащей его папки, настраивается это соответственно с помощью кнопок «Добавить приложение», или «Добавить папку». Добавление папок доступно только из корневого узла «Компьютер». Для завершения выбора нажмите кнопку «Закрыть». Для сохранения настроек нажмите кнопку «OK» в панели настройки IP-адреса, и затем кнопку «Применить» в главном окне программы АСТЕР. Заданные IP-адреса действуют для сетевых приложений, запускаемых после сохранения настроек (нажатия кнопки «Применить»).

Примечание. При использовании функции назначения раздельных IP-адресов следует понимать, что эта функция запрещает (выбранным) сетевым приложениям использовать все доступные IP-адреса кроме единственного IP-адреса, назначенного данному месту, и, следовательно, привязывает сетевые приложения к определенному сетевому адаптеру, которому принадлежит этот IP-адрес. По этой причине приложения не смогут получить доступ в сети, присоединенные посредством других сетевых адаптеров, или посредством подключений удаленного доступа к сети (это частая причина затруднений с доступом к сети Интернет при использовании раздельных IP-адресов). Обеспечить приложениям выход в недоступные сети можно с применением дополнительных средств маршрутизации (программ, выполняющих маршрутизацию данных между сетями, в частности "средства общего доступа к подключению Интернета", включенного в состав операционной системы Windows).

4.8 Настройка подключения через прокси-сервер

Если компьютер подключен к Интернету через прокси-сервер, то могут возникать проблемы, при активации ключа/пробного периода, деактивации и пр.

В этом случае нужно настроить на подключение к Интернету через прокси-сервер. Для этого на вкладке «Расширенные настройки» нажмите кнопку «Настройка прокси» и в открывшемся окне введите необходимые данные для настройки прокси:

clip_image043

Если вы уже подключены к прокси-серверу, то поля в этом диалоге будут заполнены имеющимися системными настройками. В противном случае (или в случае особых настроек), их нужно заполнить самостоятельно.

В выпадающем списке «Тип» нужно выбрать тип прокси-сервера: HTTP или SOCKS5. Нужно указать также имя (или IP-адрес) прокси-сервера, порт подключения. Если прокси-сервер требует аутентификацию при подключении, то нужно заполнить поля «Пользователь» и «Пароль». Чтобы отказаться от подключения через прокси, нужно выбрать списке пункт «Без прокси», остальные поля в этом случае не важны и неактивны.

Когда все необходимые поля заполнены, будет нелишним проверить подключение (кнопка «Тест»). При проверке, программа пошлёт эхо-запрос на сервер лицензирования АСТЕР, и в случае корректного ответа, появится сообщение об удачном тестировании, или сообщение об ошибке, в случае возникновения каких-либо проблем. Для сохранения настроек – нажмите кнопку «Сохранить». Сохранить настойки можно даже если тест подключения не проводился, или завершился с ошибкой, но в этом случае потребуется подтверждение сохранения.

4.9 Устранение неполадок

Если после включения АСТЕР, или после применения новых настроек мониторов возникают проблемы с отображением рабочего стола или с загрузкой компьютера, можно перезагрузить компьютер в безопасном режиме, отключить АСТЕР кнопкой «Выключить АСТЕР и перезагрузить ПК» и затем (после нормальной перезагрузки компьютера с отключенным АСТЕР) сделать другую настройку мониторов.

Для загрузки компьютера в безопасном режиме нажмите несколько раз клавишу F8 в самом начале загрузки компьютера (до момента, когда появляется логотип Windows, или надпись "Запуск Windows") и выберите в меню вариантов загрузки опцию Безопасный режим. Подробнее о загрузке ОС в безопасном режиме см. в FAQ п.160

Настоятельно рекомендуется отключать АСТЕР перед запуском задач обслуживания операционной системы, установкой графических карт, обновлением драйверов графических карт и других устройств.

Это можно сделать, нажав кнопку «Выключить АСТЕР и перезагрузить ПК». Программа запросит подтверждение перезагрузки и при положительном ответе, ПК будет немедленно перезагружен.

4.10 Проверка наличия новой версии

При запуске программы «Управление АСТЕР» с полными административными правами (Запуск от имени администратора) на вкладке «О программе» доступна ссылка на проверку обновлений.

При нажатии на эту ссылку, программа свяжется с сервером лицензирования АСТЕР, и, если на сервере есть более свежая, чем у Вас, версия АСТЕР, вы получите информацию об этой версии:

clip_image044

5. Техническая поддержка

5.1 Запрос в службу поддержки АСТЕР

Для получения технической поддержки, нажмите кнопку «Служба поддержки» в правом нижнем углу главного окна программы

clip_image045

Кроме этого, в большинство сообщений об ошибках добавлена аналогичная кнопка:

clip_image046

При нажатии на кнопку «Служба поддержки» появится следующий диалог:

clip_image047

Если вы вызвали этот диалог из окна сообщения об ошибке, то, на основе текста сообщения о полученной ошибке, будет автоматически сформирован текст с описанием проблемы (приведенное изображение диалога как раз и показывает данный случай).

5.2 Тип запроса в службу поддержки

Выбирайте тип запроса, наиболее подходящий к ситуации, из списка «Тип запроса» (при открытии этого диалога из окна сообщения об ошибке наиболее подходящий тип будет выбран автоматически). На основании этого выбора будет сформировано содержимое технического отчета АСТЕР, т.е. тех данных, которые помогут разрешить проблему, и которые будут отправлены в службу поддержки АСТЕР.

В настоящее время есть следующие типы запросов:

clip_image048

Содержимое технического отчета АСТЕР, по умолчанию, выбирается на основании выбранного типа запроса, однако содержимое отчета можно скорректировать одним из следующих способов:

5.3 Описание запроса и адрес эл.почты

В поле «Введите описание проблемы или ваш вопрос» необходимо, как можно более подробно описать возникающую проблему, или задать интересующий вопрос.

Не экономьте, пожалуйста, на этом описании, если хотите, как можно быстрее получить решение проблемы, или ответ на ваш вопрос.

При открытии диалога «Запрос в службу поддержки» из окна сообщения об ошибке, описание будет сформировано автоматически из текста ошибки. Можете дополнить это описание своими комментариями или дополнениями, однако оставьте, пожалуйста, текст сообщения об ошибке неизменным.

Поле электронного адреса обязательно для заполнения, и при наличии регистрации (лицензии) АСТЕР, автоматически заполняется из регистрационных данных. Это поле может отражать некорректную, или устаревшую информацию. Обязательно проверьте его и скорректируйте при необходимости, так как адрес электронной почты будет использован службой поддержки для отправки ответа на запрос.

5.4 Стандартные типы отчета АСТЕР

После выбора типа запроса, содержимое отчета АСТЕР формируется на основании одного из стандартных типов отчета, которые перечислены в левой нижней части диалога «Запрос в службу поддержки».

Вы можете, при необходимости (например, по просьбе службы поддержки), изменить этот выбор с помощью радиокнопок. Объем информации, включаемой в отчет, увеличивается в зависимости от положения радиокнопки в направлении сверху вниз, т.е. тип отчета, расположенный ниже содержит информацию, которая содержится в типах отчета, расположенных выше, и добавляет к отчету дополнительные данные. Для типов запроса «Просто вопрос» и «Не могу активировать АСТЕР, или сбой активации», тип отчета фиксирован, и его изменить нельзя.

Типы отчетов и содержащиеся в них данные:

clip_image049

В отчет включаются последние три мини-дампа, время создания которых – не старше 7 дней. Если таких дампов нет, вы получите соответствующее сообщение. Мини-дампы могут значительно увеличить размер отчета, к тому же, могут возникнуть проблемы при пересылке отчета по почте, поэтому мы советуем использовать этот тип отчета только в том случае, когда об этом просит служба поддержки АСТЕР.

5.5 Добавление в отчет файлов и содержимого буфера обмена Windows

Можно дополнить технический отчет файлами с компьютера, если вы считаете, что это поможет решению проблемы, или об этом просят в службе поддержки АСТЕР.

Кнопка «Добавить файлы» открывает стандартный диалог, в котором нужно выбрать файлы для добавления в отчет. Выбранные файлы отобразятся в табличке, расположенной под кнопкой. Щелчком по имени можно открыть их для просмотра/редактирования (в программе, ассоциированной в ОС с файлами данного типа). Для удаления файла из списка, щелкните на крестик слева от имени файла.

Не злоупотребляйте, пожалуйста, возможностью добавления файлов к отчету АСТЕР, так как это увеличивает размер отчета, и кроме того, некоторые типы файлов не всегда проходят через фильтры почтовых серверов, что может помешать доставке запроса в службу поддержки АСТЕР.

Кроме файлов, к содержимому отчета АСТЕР можно добавить содержимое буфера обмена. Особенно удобна эта возможность для добавления скриншотов: достаточно выбрать окно Windows, которое нужно «сфотографировать», нажать комбинацию клавиш Alt+PrintScreen (делает снимок окна и помещает его в буфер обмена), и нажать кнопку «Вставить картинку»:

clip_image050

Надпись на кнопке «Вставить …» меняется в зависимости от содержимого буфера обмена:

При нажатии на кнопку создаются временные файлы с именами «clipboard_N» соответствующего типа (PNG, TXT, HTML) и эти файлы добавляются к списку файлов, прикрепляемых к отчету. Можно просмотреть содержимое этих файлов, кликнув на имени файла в списке. Иногда, перед отправкой, возникает необходимость отредактировать файл, полученный из буфера обмена (например, в скриншоте выделить некоторые элементы, или замазать приватную информацию). Приложение, которое будет открывать файл по щелчку в списке файлов для отчета, может не поддерживать редактирование файла. Поэтому придется открыть этот файл приложением, которое позволяет выполнить задуманную операцию. Файлы, создаваемые из буфера обмена, имеют сгенерированные Windows уникальные имена в каталоге для временных файлов, и эти имена не совпадают с теми именами, что отображаются в списке. Для того, чтобы получить реальное имя и папку, в которой находится файл, наведите указатель мыши на нужный файл в списке, и во всплывающей подсказке будет показан полный путь к файлу.

Старайтесь, пожалуйста, минимизировать объем передаваемых картинок, в частности, следует пользоваться комбинацией Alt+PrintScreen, которая делает снимок только выбранного окна, а не одиночной клавишей PrintScreen, которая делает снимок всего рабочего стола.

Небольшое замечание. Диалог «Запрос в службу поддержки» открывается из окна сообщения об ошибке в модальном режиме. В этом режиме вам будут недоступны другие окна программы «Управление АСТЕР» пока диалог не будет закрыт, и поэтому возникнут определенные трудности, если потребуется сделать снимок окна «Управление АСТЕР». Тут возможны два решения:

·         Отодвинуть диалог «Запрос в службу поддержки» в сторону так, чтобы окно «Управление АСТЕР» было полностью видимо, сделать снимок всего рабочего стола (PrintScreen) и добавить его в отчет. Затем полученный снимок можно отредактировать в графическом редакторе с тем, чтобы оставить в нем только нужное изображение.

·         Скопировать созданное автоматически описание проблемы в буфер обмена, закрыть диалог, и открыть его с помощью кнопки «Служба поддержки» в главном окне программы «Управление АСТЕР». В этом случае, диалог открывается в немодальном режиме, в котором будут доступны все вкладки главного окна, и с которых легко можно сделать копии. Не забудьте, сразу после открытия диалога, вставить текст описания проблемы, который вы перед этим сохранили в буфере обмена!

5.6 Отправка отчета

После того, как Вы заполнили описание проблемы и определились с составом технического отчета АСТЕР, необходимо послать запрос в службу поддержки АСТЕР.

Для этого нажмите кнопку «Отправить». Еще раз напоминаем о важности ввода реального адреса в поле «Ваш эл. адрес». После нажатия кнопки будет сформирован zip-архив с техническим отчетом и произведена отправка запроса в службу поддержки АСТЕР. Это может занять несколько минут. Дождитесь, пожалуйста, окончания этого процесса.

В случае успешной отправки, появится следующее сообщение:

clip_image051

Запомните, на всякий случай, номер запроса, указанный в сообщении. Если отправка завершилась неудачно, появится сообщение об ошибке следующего формата:

clip_image052

Описание ошибки может варьироваться, в зависимости от её причины. Отчет в этом случае отправляйте средствами собственных почтовых программ по адресу эл.почты указанному в тексте ошибки. Не забудьте приложить скриншот окна с ошибкой, а также технический отчет и описание проблемы.

clip_image053

Если кликнуть по этой строке, то путь к файлу отчета будет скопирован в буфер обмена, и далее использован для добавления вложения к сообщению. Также можно сохранить файл отчета в удобное Вам место с помощью соответствующей кнопки.

6. Дополнительная информация

Важно:

Техническая поддержка программного продукта АСТЕР на русском языке осуществляется по электронной почте: support@ibik.ru.

При обращении в службу поддержки, помимо сообщения с описанием проблемы, рекомендуется присылать файл с техническим отчетом программы, а также поясняющие проблему скриншоты.

При проблемах с активацией нужно обязательно указывать дату покупки и email, который был использован при покупке.

Руководства пользователя и ответы на частые вопросы находятся здесь: www.ibik.ru/ru/rukovodstva , статьи: www.ibik.ru/ru/article

Ответы на многие вопросы можно найти на форуме: forum.ibik.ru

Заходите на сайт, пишите – мы всегда стараемся помочь нашим клиентам!