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Extensión multiusuario
para Microsoft Windows 7/8/10

Guía del usuario para ASTER v 2.18

Сontenido

1. Instalación

2. Trabajo con las licencias

2.1 Identificador de instalación de ASTER

2.2 Activación de ASTER

2.2.1 Período de prueba

2.2.2 La clave de activación

2.2.3 La clave de activación del paquete

2.2.4 Licencia Master de ASTER

2.3 Renovación de las claves de las versiones anteriores de ASTER

2.4 Revisión de los códigos de activación, activados en el ordenador

2.5 Restauración de la licencia de la copia de reserva

2.6 Desactivación de la licencia ASTER

2.7 Limpieza de la información sobre licencias de ASTER

2.8 Información que se transfiere al servidor del sistema de licencias

3. Condiciones del sistema de licencias y renovación de ASTER

4. AJUSTES DE ASTER

4.1 Preparación para los ajustes de ASTER

4.2 Vista de los dispositivos

4.3 Distribución de los dispositivos

4.3.1 Distribuciones de los monitores

4.3.2 Distribución del teclado y del ratón

4.3.3 Distribución de dispositivos de audio

4.4 Indicación de los dispositivos

4.5 El cursor de aparato y de programa

4.6 Configuración del acceso automático de los usuarios

4.7 Asignación de las direcciones IP

4.8 Ajustes de conexión a través del servidor proxy

4.9 Resolución de problemas

4.10 Comprobación de la nueva versión

5. Soporte técnico

5.1 Solicitud al servicio de soporte de ASTER

5.2 Tipo de solicitud al servicio de soporte

5.3 Descripción de la solicitud y el correo electrónico

5.4 Tipos estándar del informe de ASTER

5.5 Añadir al informe archivos y el contenido del almacenamiento de Windows

5.6 Información adicional

6. Additional information

1.Instalación

Para instalar el programa ASTER tiene que activar el paquete de instalación Setup_ASTER218.exe. Recomendamos crear un punto de restauración del sistema, en caso de problemas esto permitirá restaurar el sistema a su estado inicial:

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Después tiene que leer la descripción del programa y aceptar las condiciones del acuerdo de licencia de usuario ASTER:

image003    

En el siguiente paso a parte de la carpeta de instalación también se pueden ajustar automáticamente los parámetros de alimentación eléctrica y carga del Sistema operativo.
Configuración – «Optimización de los parámetros de alimentación eléctrica»

Ajustes – «desactivar Fast Boot». El modo «Fast Boot» acelera la carga del Sistema operativo, pero puede crear problemas en el funcionamiento de sitios adicionales de ASTER. El Chekbox está inactivo si Fast Boot ya está desconectado o la instalación se realiza en Windows 7.

Estos parámetros también se pueden configurar personalmente después de la instalación de ASTER.

    

Después de finalizar la instalación del programa ASTER en el menú Inicio/Programas del sistema operativo se añadirá la carpeta ASTER que contiene 3 etiquetas:

Estas etiquetas pueden no mostrarse en el menú Inicio en la lista de programas que se han utilizado recientemente, pero siempre se pueden encontrar en el apartado Todos los programas. Los demás ajustes de ASTER se podrán realizar solo después de reiniciar el sistema.

2. Trabajo con las licencias

2.1 Identificador de instalación de ASTER.

ASTER crea automáticamente una copia de reserva de información sobre las licencias activas, la que se guarda en el servidor del sistema de licencias del programa. Esta copia permite restaurar todas sus claves activadas con varios clic de ratón. Puede resultar útil en caso de fallar el ordenador, después de formatear el disco, si no recuerda los números de serie y necesita recuperar todas las licencias adquiridas.

Nota: Una restauración exitosa de la licencia de la copia de reserva es posible solo en el caso si no se ha cambiado el disco en el que está instalado Windows y el procesador del ordenador. La licencia de ASTER está vinculada a HDD y CPU, y en caso de cambiarlos la restauración de la licencia de la copia de reserva no será posible.

La copia de reserva se crea con cada activación y se envía al servidor. Para identificar el ordenador cada copia de ASTER en funcionamiento recibe un identificador único. Al activar por primera vez ASTER aparece el siguiente mensaje informativo:

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Después de pulsar el botón «OK» se crea el identificador único y se muestra en la siguiente ventana:

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Guárdelo en un sitio seguro, por ejemplo, en su agenda o en la nube. Este identificador le dará la posibilidad de restaurar (ver cláusula 2.5) los datos de la licencia de ASTER en caso de que necesite reinstalar Windows. Mejor no guardar el identificador en el mismo ordenador, ya que puede desaparecer en caso de que el sistema falle.
Más adelante este identificador se podrá ver en la esquina izquierda inferior de la venta principal del programa «Administración de ASTER»

2.2 Activación de ASTER

2.2.1 Período de prueba

Después de que ASTER se instale en el ordenador por primera vez (o por segunda vez después de una reinstalación completa de Windows) y ha recibido el identificador de instalación, aparecerá una ventana en la cual se ofrecerán tres opciones:

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Para activar (incluyendo el período de prueba) ASTER es necesario tener conexión a Internet. Si el ordenador está conectado a Internet a través del proxy servidor, hay que pulsar el botón superior para ajustar la conexión de ASTER a través del proxy servidor (ver punto 4.8). Pulse el botón del medio para activar la licencia adquirida o el botón inferior del período de prueba de ASTER (30 días).

Nota: el período de prueba está vinculado al equipo del ordenador. Esto significa que la reinstalación de ASTER (incluyendo las versiones renovadas) no llevara a la cancelación del período de prueba, o sea no recibe un mes adicional de uso gratuito en caso de reinstalar el programa.

Por defecto ASTER tiene un período de prueba (trial) de 30 días durante el cual se pueden probar las posibilidades del programa y tomar una decisión sobre su compra. Durante el período de prueba el programa ASTER funcionara sin limitaciones funcionales. Después de la finalización del periodo de prueba cualquier intento de activar el programa llevara a la activación del proceso obligatorio de activación de la licencia, para seguir es necesario adquirir y activar la licencia o desinstalar el programa.   

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En la versión de prueba al iniciar el programa aparecerá una ventana con la invitación de introducir el código de activación e información sobre el plazo restante del uso libre del programa. También en cualquier momento es posible pasar al proceso de activación desde la pestaña «Sobre el programa». Para pasar al proceso de activación de la licencia pulse el botón «Registrarse», introduzca el código y pulse el botón «Activar». Después de la activación es necesario reiniciar el programa Administrar ASTER, lo que le ofrecerán realizar.

2.2.2 La clave de activación

La adquisición y activación de la licencia permanente (no limitada temporalmente) da derecho a un periodo de prueba adicional de 30 días. Este período de prueba permite testar ASTER con más puestos de trabajo y posiblemente tomar una decisión sobre la adquisición de licencias adicionales. Varias licencias activadas en un ordenador se suman, pero hay que recordar que ASTER tiene una limitación de un máximo de 12 puestos de trabajo.

La cuenta atrás de los días utilizados del periodo de prueba adicional empieza solo después de la activación de los puestos de trabajo de prueba. Esto permite tomar una decisión sobre la comprobación de la viabilidad de la compra de licencias adicionales más tarde, cuando esté seguro de que el sistema informático permite trabajar con confort con los puestos de trabajo que tiene y querrá comprobar la posibilidad de la ampliación de su número. La activación de los puestos de trabajo adicionales se puede realizar en el dialogo de registro nombrado (en este dialogo aparecerá el botón «Activar los puestos de trabajo de prueba») o del menú de la pestaña «Puestos de trabajo».

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2.2.3 La clave de activación del paquete

A diferencia de una clave de activación normal (número de serie) destinada en la mayoría de los casos para activar ASTER en un solo ordenador, la clave de activación del paquete (número de serie de paquete)  puede activar ASTER en varios ordenadores. El número de serie de paquete sirve en caso de instalaciones masivas de ASTER, por ejemplo, en organizaciones o en caso de ordenadores con programas preinstalados entre los cuales está ASTER: es suficiente memorizar y utilizar solo un número de serie de paquete, y no varios para los cuales es necesario aprender el vínculo del número a un ordenador concreto.

l número de serie de paquete es como un identificador (enlace) para varios números de serie del mismo tipo. Al adquirir el número de serie de paquete es necesario indicar el tipo de licencia (Home o Pro), para la licencia de tipo Pro es necesario indicar el número de puestos de trabajo de ASTER, que se licencia en todos los ordenadores y también el número de ordenadores en los que se va a utilizar el número de serie de paquete. Una vez más pedimos que preste atención a que las licencias en el paquete serán idénticas o sea del mismo tipo (Home/Pro) y el mismo número de puestos de trabajo en cada ordenador. Al crear el número de serie de paquete se crea el numero indicado (igual al número de ordenadores del pedido) de números de serie comunes y para este paquete de números de serie comunes se crea un único número de serie de paquete el cual recibirá (junto con la indicación de los números de serie comunes que entran en el paquete).

La activación manual con el número de serie de paquete se realiza igual que la activación con un número de serie común, o sea el número se introduce en el campo correspondiente del dialogo de activación. El número de serie de paquete se envía al servidor del sistema de licencias de ASTER, donde el servidor elige del paquete correspondiente el número de serie común libre (o sea no activado), lo activa y lo vincula con el ordenador que ha mandado la solicitud de activación. En caso de una segunda solicitud de activación del mismo ordenador el servidor encontrara la anotación correspondiente a este ordenador y mandara la información de registro que ya existe en la base de datos. O sea en caso de activaciones repetidas sean casuales o intencionadas no se asignara un numero nuevo de serie común.

2.2.4 Licencia Master de ASTER

Uno de los métodos más solicitados de la instalación del programa ASTER es su difusión junto con un complejo de programas, por ejemplo, de una clase de informática para colegios, y se basa en la clonación del disco con la licencia master de ASTER preinstalada. La tecnología es la siguiente:

Al iniciar por primera vez ASTER en el ordenador clono en caso de que el programa descubra en el disco la licencia master, sin que sea necesaria la intervención del operador se realizara la activación con el número de serie de paquete que se encuentra en la licencia master. En caso de que la licencia master estuviera creada sin protección con contraseña, solamente aparecerá la opción de activar ASTER, en caso contrario se pedirá introducir la contraseña. Después de pulsar el botón «Activar» el operador tendrá que hacer un solo clic para confirmar el aumento de los privilegios de ejecución del programa hasta el nivel de administrador del ordenador. Después la activación se realizara automáticamente.
Esto facilita el proceso de activación de ASTER en muchos ordenadores dentro del esquema de suministro.
Para crear la licencia master se necesita en primer lugar el número de serie de paquete ASTER del tipo de licencia necesario para un número determinado de ordenadores.  
Después de instalar ASTER en el ordenador maestro y de comprobar que funciona todo el complejo informático (incluyendo ASTER) en este ordenador, hay que iniciar ASTER con la opción --make-master. Para eso hay que realizar el siguiente paso (cerrando antes el programa «Administración de ASTER», si se está ejecutando):
asterctl --make-master
En la ventana que aparecerá hay que introducir el número de serie de paquete en el campo «Paquete de licencias» y si quiere por si acaso proteger el uso del número de serie de paquete de terceros, introduzca la contraseña en el campo «Contraseña» que se pedirá al activar ASTER en los ordenadores clones. Después de la introducción de estos datos, pulse el botón «Crear anotación master de ASTER». Ya que la creación de la licencia master supone la eliminación de las licencias existentes de ASTER, habrá que confirmar esta operación.

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Desde luego para la creación de la licencia master se pedirán los privilegios de administrador. Después de esta operación se puede empezar a clonar el disco master para el número de discos clones necesario. La activación de ASTER en el ordenador maestro será imposible hasta que no elimine la licencia master:

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Para eliminar la licencia master del ordenador maestro (y del ordenador clono si es necesario) hay que realizer la orden, indicada en el screenshot que aparece mas arriba, o sea
asterctl –-clean-license
Despues de realizar la orden del ordenador se eliminara la licencia master de ASTER y el ordenador se podrá utilizar para la creación de la siguiente serie de ordenadores clones para otro contrato/pedido de suministro de su complejo informático.  

2.3 Renovación de las claves de las versiones anteriores de ASTER.

En ASTER existe un interface especial para mandar solicitudes de renovación de claves de las versiones anteriores de ASTER (XP y V7) por las claves de la versión 2.xx. En el dialogo de activación hay un botón «Renovar clave», al pulsarlo se abrirá un dialogo para mandar una solicitud para renovar la clave:

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Para formar una lista de claves que hay que cambiar es necesario indicar la clave en el campo superior. El botón con la imagen de lupa permite encontrar la clave introducida en la base de datos de las claves antiguas. Si la clave se encuentra, aparecerá la ventana con sus parámetros. Para añadir una clave a la lista de renovación pulse el botón con el signo «mas». Para añadir la clave a la lista de renovación es necesario confirmarlo en caso de que por cualquier cuestión no se haya encontrado la información en la base de datos. Eliminar la clave de la lista de renovación se puede pulsando el botón con el signo «menos» a la izquierda de la clave.
La renovación de las claves no es gratuita, hay que pagar el 50% del coste por las nuevas claves: hay que poner una banderilla «Confirmo que voy a pagar el 50% del coste de la nueva clave»
La generación de la nueva clave precisa indicar su nombre, apellido y dirección real del correo electrónico, por eso es necesario rellenar los campos correspondientes y pulsar el botón «Enviar». Después de que la solicitud sea tratada al correo electrónico llegará un correo con un cupón con el 50% de descuento para la compra en la tienda online.

2.4 Revisión de los códigos de activación, activados en el ordenador.

A veces surge la necesidad de revisar la lista de claves de ASTER que están activadas en el ordenador. La lista se puede abrir pulsando el botón «Mis códigos de activación» en la esquina derecha inferior de la pestaña «Sobre el programa»:

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En esta lista se indican tanto las licencias en curso (activas), como las no activas, así como las claves desactivadas. En la columna «Estado» vera el estatus de la licencia:

En la columna «Sitios» se indica cuantos puestos de trabajo cubre esta licencia.
En la columna «Extensión» se indica si la licencia es una extensión (Pro-1) o es principal (Pro-2, Pro-6, Home).
En la última columna se indica la fecha de finalización de la licencia.
Puede guardar los datos indicados en esta ventana en un archivo de texto con ayuda del botón «Guardar».

2.5 Restauración de la licencia de la copia de reserva.

Puede ver información sobre el programa, sistema, licencias para los puestos de trabajo y el propietario en la pestaña «Sobre el programa»:

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La restauración de la licencia de ASTER de la copia de reserva se realiza en el dialogo «Dialogo de activación de ASTER» (para abrir la ventana del dialogo pulse el botón «Registro»).
Nora: La restauración exitosa de la licencia de la copia de reserva es posible solo en caso de que el disco en el cual está instalado Windows no ha sufrido cambios al igual que el procesador del ordenador. La licencia de ASTER está vinculada a HDD y CPU y en caso de su cambio es imposible restaurar la licencia de la copia de reserva.
Pase a la pestaña «Restablecer/desactivar» de este diálogo (al pasar a la pestaña puede tardar unos segundos, ya que el programa en este caso se comunica con el servidor de las licencias para obtener la lista de copias de reserva).

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Tiene que cerciorarse de que en el campo «ID de instalación» esta su identificador y si no es así indique el correcto. Una situación así puede surgir como resultado de perdida de información sobre este identificador por causa de un fallo del sistema, de reformatear el disco, etc. En estos casos el programa «Administración de ASTER» creara un identificador nuevo (ver punto 2.1), y no coincidirá con el identificador anterior.

Después de indicar el identificador la lista de las copias de reserva disponibles se renovara para este identificador. En esta lista «Copias de reserva» elija la copia correspondiente (los elementos de esta lista están puestos por decrecimiento de las fechas de ceración de las copias, por eso la copia más actual será la primera de la lista). Pulse el botón «Restablecer licencia». El programa bajara la copia de reserva y restaurara toda la información de la licencia guardada en esta copia. Después de esto es necesario reiniciar el programa (y si ASTER estaba activado, es necesario reiniciar el ordenador) para que los cambios funcionen.

2.6 Desactivación de la licencia ASTER.

Se pueden desactivar todas (excepto HOME: ver punto 3) o parte de las licencias de ASTER. Esto puede ser necesario por ejemplo en caso de pasar las licencias a otro ordenador o para corregir sus errores al activar el producto, por ejemplo si ha activado la licencia en otro ordenador en el que no era.

Nota 1.

Es necesario entender correctamente la frase «Pasar las licencias a otro ordenador». Desde el punto de vista del sistema de licencias de ASTER el ordenador se identifica con el disco duro en el cual esta instalado Windows y el tipo de procesador instalado en el ordenador. Por eso «El traslado de las licencias a otro ordenador» incluye no solo el traslado a otro ordenador (bloque) sino también el cambio del disco del sistema y/o procesador, así como la reinstalación de Windows en orto disco en el mismo ordenador.

Nota 1.

Nota 2. Se pueden desactivar solo las licencias que han sido activadas en este ordenador y son válidas (activas) en el momento de mandar la solicitud para la desactivación. En caso de necesitar la desactivación de una licencia inactiva (por ejemplo por un fallo inesperado y cambio del disco), es necesario dirigirse al servicio de soporte técnico de ASTER al siguiente correo support@ibik.ru. Es nebecesario presentar un informe técnico a ASTER y el código de activación de la licencia que es necesario desactivar.

La desactivación se realiza en la ventana «Dialogo de activación de ASTER», en la pestaña «Restauración/Desactivacion» y consiste de varios pasos. Como resultado del proceso de desactivación las licencias que ha elegido serán invalidas y en vez de ellas recibirá licencias nuevas.

Primer paso: la creación de la solicitud para la desactivación de las licencias. Pulse el botón «Preparar la desactivación». Aparecerá una ventana con la lista de las licencias vigentes activadas en este ordenador:

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Elija las licencias que necesita desactivar e introduzca un mensaje con la descripción de la causa de desactivación y aunque no está bien visto, puede indicar lo que quiere hacer con las licencias desactivadas (por ejemplo para vincular las licencias nuevas a otro nombre y/o correo electrónico). Cambie si es necesario el nombre y la dirección en los campos «Su nombre» y «Su correo electrónico», estos datos serán utilizados al generar los números de serie qie recibirá a cambio de los desactivados. Después de mandar la solicitud aparecerá un mensaje con un número único de la solicitud. Este número se recomienda guardarlo por si acaso (por ejemplo para utilizarlo en caso de problemas).

Por causa de algunas limitaciones del servidor del sistema de licencias actualmente es imposible automatizar por completo el proceso de tratamiento de las solicitudes de desactivación y el tratamiento puede ocupar algún tiempo. Todo este tiempo las licencias elegidas para la desactivación estarán activas y puede utilizar ASTER. Al iniciar ASTER, el programa comprobara los datos de desactivación y cuando la solictud sea aprobada aparecerá una notificación en forma de una ventana emergente o en forma de una notificación en el panel de tareas (si el programa esta plegado en el sistema tray):

image023  image024

Después de recibir esta notificación es necesario finalizar el proceso de desactivación pulsando el botón «Desactivar la licencia» en la ventana «Dialogo de activación de ASTER», allí mismo se puede cancelar la desactivación (los botones correspondientes estarán activos). El programa se conectara con el servidor del sistema de licencias, llera la información necesaria para la desactivación y pedirá la confirmación de la operación de desactivación:

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En caso de respuesta afirmativa se realizara la desactivación de las licencias elegidas. Las claves nuevas se verán después de la desactivación (entre paréntesis se indicara la información o el número de puestos para cada clave):

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Cópielos y úselos.

Si por cualquier causa no ha podido guardar las claves nuevas (por ejemplo ha cerrado sin querer el ultimo dialogo) no se preocupe. Simplemente realice el último paso de desactivación otra vez (empezando por pulsar el botón «Desactivar licencias») y recibirá la lista de las claves nuevas otra vez.

2.7 Limpieza de la información sobre licencias de ASTER.

Casos cuando es necesario eliminar toda la información de licencias de ASTER del disco del ordenador:

En las versiones anteriores esta limpieza se podía realizar con una orden especifica desde la ventana del interpretador de órdenes de Windows (orden «asterctl --clean-license»), lo que no siempre es comodo.
En la versión 2.17 en la ventana «Dialogo de activación de ASTER» en la pestaña «Restablecer/desactivar» se ha añadido en botón «Limpiar la información de licencias de ASTER» (a la derecha de los botones de desactivación).

La acción de limpieza de la información de licencias necesita una confirmación del usuario y en caso de respuesta afirmativa se le ofrecerá guardar los códigos de activación (ver punto 2.4).
Como antes para limpiar las licencias se puede utilizar el método anterior a través de la orden.
El botón de la limpieza de las licencias se repite en el menú de la imagen del bloque del sistema en la pestaña «Puestos de trabajo»:

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2.8 Información que se transfiere al servidor del sistema de licencias.

Al realizar la desactivación y crear las copias de las licencias al servidor de las licencias se transfiere una información concreta.
Esta información contiene los siguientes datos:

Transferencia de datos y su conservación en la base de datos del servidor del sistema de licencias se realiza en modo cifrado. Puede cerciorarse de que la lista no contiene datos excepto los presentados por usted a la hora de la compra, recibidos del servidor del sistema de licencias después de la compra y después de la activación de la licencia y los datos necesarios para realizar las tareas de la copia de reserva y la desactivación..

3. Condiciones del sistema de licencias y renovación de ASTER

Existen diferentes tipos de licencias en el programa de ASTER:

Home esta licencia permite crear solo 2 puestos de trabajo por un año. La licencia Home es una suscripción anual, o sea después de un año de uso tendrá que comprar una licencia nueva. Por favor tenga en cuenta que la licencia Home soporta solo 2 puestos de trabajo y no puede ser ampliada para más puestos, así como no puede ser desactivada y traspasada a otro ordenador. Es un modelo barato para uso personal.

La activación de cualquier licencia permite recibir gratis las renovaciones del programa durante 1 año después de su activación. Para tener la posibilidad de obtener las renovaciones después de 1 año los propietarios de Pro licencias tienen que adquirir una licencia especial para ampliar el plazo de las renovaciones. El periodo de la renovación gratuita y el funcionamiento HOME coinciden, por eso la ampliación del plazo de renovación para este tipo de licencias no hace falta.

El cambio por las claves nuevas de las versiones anteriores de ASTER es posible con un 50% de descuento, simplemente mándenos la clave de activación vigente al correoupgrade@ibik.ru y le mandaremos un cupón con el 50% de descuento para realizar la compra en la tienda online.

Nota. Es necesario entender correctamente la frase «Traspaso de licencias a otro ordenador». Desde el punto de vista del sistema de licencias de ASTER el ordenador se identifica con el disco duro en el cual está instalado Windows y con el tipo de procesador instalado en el ordenador. Por eso «el traspaso de licencias a otro ordenador» incluye no solo el traspaso a otro ordenador sino que también el cambio del disco del sistema y/o procesador así como la reinstalación de Windows a otro disco en el mismo ordenador (ver FAQ p.12). Todos los tipos de licencias ASTER se pueden activar a la vez solo en un ordenador. Si el procesador central y el disco duro del PC (en el que está instalado el equipamiento) quedan sin cambios, la licencia sigue vigente con cualquier otro tipo de cambio del equipamiento del ordenador o de los programas. Después de formatear el disco y reinstalar Windows, etc., repita la activación con la misma clave.

Atención! El número máximo de puestos de trabajo de ASTER en un ordenador es de 12. Los puestos de trabajo de varias licencias Pro (x1/x2/x6), activadas en u PC se suman por completo con el número máximo de 12 puestos de trabajo. Antes de pagar conecte los puestos adicionales en el modo de test y compruebe que funcionan en una configuración concreta del equipamiento y de los programas.

4. AJUSTES DE ASTER

4.1 Preparación para los ajustes de ASTER

Para activar los puestos de trabajo adicionales es necesario primero ajustar la configuración del sistema: vincular con cada puesto de trabajo un monitor, teclado, ratón y en caso necesario un dispositivo de sonido.
Antes de empezar los ajustes de ASTER recuerde esta información importante:

Después de iniciar el programa se abrirá la ventana en la cual se realiza el ajuste del programa ASTER. Los elementos de administración (símbolos, botones, listas, etc.) tienen ayuda del estilo «Que es». Se puede ver esta ayuda de la siguiente manera en caso de que tenga dudas para qué sirve el elemento:

4.2 Vista de los dispositivos

En la pestaña «Puestos de trabajo» en el modo grafico esta presentada la confrontación de los puestos de trabajo y de los dispositivos. Cada puesto de trabajo se ve como una ventana rellena de dispositivos. En la parte izquierda superior de la pestaña se encuentra la ventana «Sistema» la cual contiene la información sobre los dispositivos existentes que se pueden distribuir entre los puestos de trabajo. En la parte superior de la ventana «Sistema» se ve el bloque que tiene el menú con puntos para diferentes ajustes de sistema. Después en la ventana están situados tres botones «repuestos», «generales» y «Inventario». Al pulsar estos botones se abren/cierran los paneles de vista de dispositivos:

El tamaño de la imagen se puede cambiar con las combinaciones estándar del teclado: pulsando a la vez las teclas Ctrl y «+» («mas») ampliando la imagen, Ctrl y «-» – disminuyéndola. En este caso la zona que cambia de tamaño depende de la situación del cursor del ratón, si el cursor se encuentra sobre la ventana «Sistema» cambian de tamaño las imágenes en los paneles «Repuestos», «Generales» y «Inventario», en caso contrario cambian de tamaño las ventanas de los puestos de trabajo.
El botón «Inventario» (y el panel correspondiente) no se ve por defecto. Para que aparezca hay que elegir en el menú de contexto el punto «Ajustes del panel del puesto de trabajo» y en la ventana que aparece poner una señal para el punto «Inventario».

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En el grupo «puestos de trabajo» se puede elegir que ventanas de los puestos de trabajo se visualizaran y cuales no (no se pueden ocultar si al puesto de trabajo se le han asignado dispositivos). Preste atención a la señal al lado del punto «Display sin monitores» en este diálogo así como a las imágenes de los display medio transparentes (desactivados). Las imágenes de los displays representan las superficies de las tarjetas de video que después pueden ser conectadas a las salidas de video reales y a los monitores. La medio transparencia de la imagen del display significa que la superficie de la video tarjeta en este momento no está conectada al monitor. El punto «Display de los monitores» determina si se visualizaran estos displays o no. Por defecto la señal no está puesta y los displays medio transparentes no se visualizan. El display puede ser medio transparente incluso en caso cuando el monitor físicamente está conectado a la salida de video y enchufado a la red pero no está incluido en el escritorio de Windows.

Debido a eso al configurar por primera vez ASTER se recomienda conectar y ampliar el escritorio en todos los monitores, así como establecer el modo de trabajo deseado (resolución de la pantalla). De este modo se puede minimizar el número de displays medio transparentes (desconectados) y obtener una elección más amplia de displays para la distribución  entre los puestos de trabajo con un método simple.

Ampliar el escritorio e instalar el modo de trabajo de los monitores se puede hacer con ayuda del elemento «Pantalla» del panel de administración de Windows (Panel de control  Pantalla   Configuración de los parámetros de la pantalla). Este elemento del panel de control se puede abrir en ASTER eligiendo el punto «Configuración del escritorio» del menú de contexto de la imagen de la torre. Aquí se puede obtener el acceso a otras configuraciones del sistema.

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Algunos dispositivos se ven de una manera especial: en un nicho tras una reja. Son los llamados «dispositivos en el puesto de trabajo no disponible», dispositivos indicados para el puesto de trabajo a los cuales en este momento no hay acceso ya que el número del puesto de trabajo supera el número de sus licencias. Esta situación puede pasar por ejemplo después de finalizar el periodo de prueba cuando estaban disponibles los 12 puestos de trabajo. El número del puesto de trabajo para el cual esta designado el dispositivo (se indica entre paréntesis después del nombre del dispositivo) se puede ver si ponerle el cursor encima. Se puede dejar el dispositivo en este estado de «inexigibilidad» para guardar el vínculo al puesto de trabajo para el futuro o asignarlo al puesto de trabajo disponible.

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4.3 Distribución de los dispositivos

4.3.1 Distribuciones de los monitores.

Es necesario asignar los monitores para activar los puestos de trabajo adicionales. El demás equipamiento se puede asignar más tarde.
Al asignar los monitores para los puestos de trabajo son posibles los siguientes métodos:

Al iniciar por primera vez el programa Administración de ASTER normalmente todos los monitores serán asignados al primer puesto. La asignación del monitor (y cualquier otro equipamiento) al puesto de trabajo es más fácil realizarla arrastrando (Drag & Drop) con el ratón al puesto de trabajo indicado. No se olvide que la ventana «Sistema» contiene paneles que se abren en los cuales se pueden ver los dispositivos necesarios.
No siempre es posible compaginar el equipamiento y el puesto de trabajo ya que existen configuraciones conflictivas que no van a funcionar. En casos simples la imposibilidad de arrastra se indicara con el cambio del cursor del ratón (aparecerá in signo de prohibición: un círculo cruzado). En caso de la asignación de monitores es muy fácil obtener un conflicto y no siempre se sabe cómo evitarlo o resolverlo. Por eso para los monitores se utiliza la resolución automática de las situaciones conflictivas. Al arrastra el monitor a la ventana del escritorio se comprueba la posibilidad de la configuración y si se detectan conflictos la situación gracias a reglas determinadas pasa a ser sin conflicto. En este caso los monitores que se eliminan del escritorio para resolver el conflicto se colocan en el panel «Repuestos» (y este panel no se abre si estaba cerrado).
A parte del método de arrastre (Drag & Drop), la asignación del dispositivo se puede realizar a través del menú, en concreto del punto «Asignación al puesto de trabajo». Aparecerá el dialogo la vista del cual depende si el dispositivo permite el uso conjunto o no:

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En el primer caso se pueden poner señales delante de varios números, desactivar el dispositivo de todos los puestos de trabajo (mandarlo a «Repuestos» eligiendo el punto «A nadie») o asignar a «Todos»(colocarlo en «Conjuntas»). En el segundo caso el dispositivo se puede asignar solo para un puesto de trabajo o mandarlo a «Repuestos».
Después de que a los puestos de trabajo se le han asignado los monitores se puede iniciar ASTER y activar los puestos de trabajo adicionales. Para iniciarlo pulse el botón «Iniciar ASTER y reiniciar el PC» en la pestaña «Configuración principal». El programa pedirá la confirmación del reinicio y si la respuesta es afirmativa el ordenador se reiniciara:

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Después de que el ordenador se reinicie con ASTER activado y la configuración hecha de los monitores se pueden iniciar los puestos de trabajo adicionales con ayuda del botón «Inicio de puestos de trabajo de ASTER». Después en los monitores adicionales tiene que aparecer una pantalla de bienvenida de Windows. Antes de asignar los teclados y los ratones a los puestos de trabajo hay que cerciorarse de que los puestos de trabajo funcionan correctamente cambiando el teclado y el ratón de un lugar a otro con ayuda de CTRL+F12. Si el botón «Inicio de puestos de trabajo de ASTER» no está disponible (no está activo), seguramente esto significa que los ajustes de los monitores no sirven pata la activación de los puestos de trabajo adicionales (o a los puestos de trabajo no se les asignaron monitores). En este caso  intente realizar otra configuración de los monitores, aplicarla y reiniciar el PC.

4.3.2 Distribución del teclado y del ratón.

Los teclados y los ratones se pueden asignar a los puestos de trabajo después de un inicio exitoso o en la etapa de la primera configuración de ASTER.

Se puede hacer utilizando el arrastre o a través del punto «Asignación de los puestos de trabajo» del menú del dispositivo, como se ha descrito más arriba. En caso de que (con ASTER activado) la asignación de los teclados y ratones se ha realizado correctamente y después de aplicar la configuración la administración del ordenador no va bien, se pude borrar la configuración con la tecla CTRL+F12. Puede que tenga que pulsar CTRL+F12 varias veces hasta que todos los teclados y ratones sean asignados automáticamente al puesto de trabajo principal. Después se pueden corregir las asignaciones incorrectas de los dispositivos.
Normalmente esta tecla caliente se utiliza poco ya que no hace falta. Pero algunos programas (por ejemplo los productos de la marca Adobe) pueden utilizar esta combinación de teclas. Ya que el driver de ASTER la coge antes que el programa esto puede crear problemas. En el menú de la torre en la pestaña «Puestos de trabajo» hay un punto del menú «Tecla caliente de cambio del teclado/ratón», la cual permite cambiar esta combinación del teclado o prohibirla.
Después de elegir este punto del menú aparecerá el dialogo:

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Para cambiar la tecla caliente hay que clicar con el ratón en el campo en la parte inferior del dialogo y pulsar la tecla que quiere utilizar junto con la tecla Ctrl. Algunas combinaciones más usadas (por ejemplo, Ctrl-F4, Ctrl-C, Ctrl-S, Ctrl-V, etc.), está prohibido usarlas para este objetivo. Para prohibir esta combinación pulse el botón «Borrar».
El nuevo uso funcionara solo después de reiniciar el ordenador.

4.3.3 Distribución de dispositivos de audio

Los dispositivos audio (audio tarjetas) pueden ser asignadas a algunos puestos de trabajo o hacerse comunes.

La asignación de los dispositivos audio también se realiza en la pestaña «Puestos de trabajo». Cada tarjeta de audio puede estar representada por un conjunto de audio dispositivos de diferentes tipos. Los audio dispositivos que pertenecen a una audio tarjeta se pueden asignar a los puestos de trabajo por separado. A diferencia de otros dispositivos asignados solo para un puesto de trabajo el audio dispositivo puede ser común para varios puestos y guardarse en la pestaña «Comunes». Las nuevas asignaciones de los dispositivos audio entran en vigor después de pulsar  el botón «Aplicar». Pero para el registro de los cambios puede ser necesario reiniciar las aplicaciones de sonido que funcionaban en el momento de aplicación de las nuevas asignaciones.

4.4 Indicación de los dispositivos

Una de las preguntas que surge a la hora de asignar los monitores (y otros dispositivos) a los puestos de trabajo es como compaginar el equipamiento real del ordenador y la imagen del equipamiento en ASTER? Existen varios métodos para facilitar la tarea:

4.5 El cursor de aparato y de programa

El menú de contexto de los monitores puede contener el interruptor «Cursor del aparato».

Aparece solo para video tarjetas separables (video tarjetas que se utilizan para varios puestos de trabajo). Este interruptor permite indicar que cursor se va utilizar para este monitor, de programa o de aparato. Si se utiliza el cursor de aparato el icono del cursor estará destacada en color gris, en caso contrario se utilizara el interruptor de programa. Clicando en este punto del menú se pueden cambiar los ajustes a contrarios:

Los indicadores de programas del ratón son totalmente independientes, pero pueden interactuar incorrectamente con la gráfica intensiva en las aplicaciones (pueden dejar huellas al utilizarlos o desaparecer de la pantalla).

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Los indicadores de los aparatos del ratón no interactúan con la gráfica en las aplicaciones (no dejan huellas y no desaparecen), pero en los monitores de una tarjeta gráfica pueden tener una forma diferente. Los indicadores de los aparatos del ratón sirven para juegos y aplicaciones graficas de pantalla entera donde la vista del indicador es más importante que su forma. Para otros usos es mejor utilizar los indicadores de programa del ratón. Diferentes monitores de una tarjeta grafica pueden utilizar diferentes tipos de indicadores del ratón (por ejemplo el monitor del puesto de juego puede utilizar el indicador de aparato y los demás monitores indicadores de programa).

4.6 Configuración del acceso automático de los usuarios

Los puestos de trabajo se pueden configurar (pestaña «Ajustes principales») para el acceso automático al sistema con datos de cuenta de un usuario determinado.

Para cada puesto de trabajo se puede crear un nombre de usuario y contraseña que se utilizaran para el acceso automático al sistema. Para abrir la ventana de dialogo de la configuración de la cuenta hay que clicar con el ratón sobre el botón del puesto de trabajo elegido de la columna «Cuenta».

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Se puede utilizar para la entrada automática tanto una cuenta local como (si por ejemplo el ordenador está conectado al dominio) la cuenta del dominio eligiendo el punto correspondiente en el interruptor «Tipo de cuenta». Para los ajustes del acceso automático es necesario elegir la cuenta local en la lista «Cuenta local» y en caso de que sea necesario indicar y confirmar la contraseña de la cuenta. La elección del punto «Mostrar el dialogo de acceso» anula el acceso automático al sistema desde este puesto de trabajo. El botón «Cuenta» abrirá la ventana «Cuentas de los usuarios» donde se podrá ver y teniendo los derechos correspondientes modificar y añadir cuentas:

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Para la configuración del acceso automático al dominio es necesario elegir el tipo de cuenta «De dominio», entrar el nombre de dominio, de la cuenta y si existe la contraseña y su confirmación.

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Pulse «OK» para aplicar o «Cancel» para no realizar los cambios. Para guardar los cambios permanentemente no se olvide de pulsar «Aplicar» en la ventana principal del programa ASTER.
En la pestaña «Ajustes principales» también se puede indicar que puestos de trabajo serán incluidos y cuáles no. Para ello en la columna «Estado» las líneas del lugar correspondiente hay que elegirlas de la lista «Permitido» o «Prohibido» (el primer puesto no se puede desconectar).

4.7 Asignación de las direcciones IP

Para el funcionamiento correcto de algunas aplicaciones de red (incluyendo los juegos de red) puede ser necesario asignar a los puestos de trabajo las direcciones IP separadas, esto se puede hacer en la pestaña «Ajustes ampliados» clicando con el ratón en la línea del puesto de trabajo elegido.

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Elija la dirección IP correspondiente de la lista de las direcciones IP en el ordenador, en la cual entran todas las direcciones IP estáticas (permanentes), asignadas por el adaptador de redes existente. Si el número de direcciones IP disponibles es menos del necesario, se pueden añadir direcciones IP con ayuda del adaptador de redes existente o instalar un adaptador virtual (normalmente es necesario en ausencia del adaptador real) y añadirle el número de direcciones IP necesario. (Como añadir la dirección IP al adaptador de redes y Como añadir el adaptador de redes virtual). Para obtener el acceso rápido a los ajustes del panel de control de Windows, nombradas en estos documentos, se puede utilizar los botones «Operador de dispositivos» y «Conexiones de red» en la pestaña «Ajustes ampliados».  
La IP dirección asignada al puesto de trabajo puede utilizarse para todas las aplicaciones de red o solo para algunas de ellas. Para el uso selectivo de la dirección IP se puede indicar algunas aplicaciones o carpetas con aplicaciones. En el último caso la dirección IP se aplicara a cualquier aplicación iniciada desde esa carpeta. En la parte inferior del panel de ajustes de la dirección IP se encuentra la tabla con la lista de aplicaciones y carpetas. Por encima de esta tabla se encuentran tres  interruptores. Si se elige el interruptor superior la lista es ignorada y la dirección IP se utiliza con todas las aplicaciones de red iniciadas desde el puesto de trabajo. El interruptor del medio se utiliza para el uso de la dirección IP solo para las aplicaciones y carpetas de la lista. El último interruptor permite utilizar la dirección IP para todas las aplicaciones y carpetas en el ordenador, a excepción de las que se encuentran en la lista. A la izquierda de cada elemento de la tabla se encuentra un interruptor que permite temporalmente excluir el elemento de la lista sin eliminarlo. Si la señal en este interruptor no está puesta el elemento correspondiente no será incluido en la lista de aplicaciones y carpetas a las que se aplica la dirección IP. Para eliminar definitivamente el objeto de la lista es necesario elegir este objeto en la tabla y pulsar el botón «Eliminar de la lista».
Para añadir una aplicación o carpeta a la lista del uso selectivo de la dirección IP pulse el botón «Añadir a la lista» y elija el objeto necesario en el catálogo de carpetas y aplicaciones:

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La aplicación del catálogo puede ser añadido  la lista en calidad de aplicación o en calidad de carpeta que contiene la aplicación, esto se ajusta con ayuda de los botones «Añadir aplicación» o «Añadir carpeta». Las carpetas se pueden añadir solo del nudo raíz «Ordenador». Para finalizar la elección pulse el botón «Cerrar». Para guardar los ajustes pulse el botón «OK» en el panel de ajustes de la dirección IP y después el botón «Aplicar» en la ventana principal del programa ASTER. Las direcciones IP funcionan para las aplicaciones de redes que se inician después de guardar los ajustes (pulsando el botón «Aplicar»).
Nota. Al utilizar las funciones de indicar direcciones IP separadas hay que recordar que esta función prohíbe a las aplicaciones de redes (elegidas) utilizar todas las direcciones IP disponibles excepto la única dirección IP para este sitio y vincula las aplicaciones a un adaptador determinado al que pertenece esta dirección IP. Por eso las aplicaciones no pueden obtener el acceso a las redes vinculadas con ayuda de otros adaptadores de redes o con ayuda de conexiones a la red (esta es la causa principal de los problemas con el acceso a la red de Internet al utilizar direcciones IP separadas). Para que las aplicaciones tengan salida a las redes sin acceso se puede utilizar medios adicionales de localización (programas que realizan la localización de datos entre las redes como «los medios de acceso general a la conexión de Internet» incluido en el contenido del sistema operativo Windows).

4.8 Ajustes de conexión a través del servidor proxy.

Si el ordenador está conectado a Internet a través del servidor proxy pueden surgir problemas al activar la clave/periodo de prueba, desactivación, etc. En este caso es necesario ajustar la conexión a Internet a través del servidor proxy. Para ello en la pestaña «Ajustes ampliados» hay que pulsar el botón «Ajustes de proxy» y en la ventana que se abra introducir los datos necesarios para el ajuste de proxy:

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Si ya está conectado al servidor proxy los campos en este dialogo serán cumplimentados por los ajustes del sistema existentes. En caso contrario (o en caso de ajustes especiales) habrá que rellenarlos personalmente.
En la lista que sale «Tipo» es necesario elegir el tipo del servidor proxy: HTTP o SOCKS5. Hay que indicar el nombre (o la dirección IP) del servidor proxy, el puerto de conexión. Si el servidor proxy pide autentificación al conectarse es necesario rellenar el campo «Usuario» y «Contraseña». Para denegar la conexión a través del servidor proxy hay que elegir en la lista «Sin proxy», los demás campos en este caso no son importantes y no están activos.
Cuando todos los campos necesarios se han rellenado hay que comprobar la conexión (botón «Test»). Durante la comprobación el programa mandara una solicitud eco al servidor del sistema de licencias de ASTER y en caso de una respuesta correcta aparecerá un mensaje sobre un test exitoso o un mensaje sobre un error en caso de que aparezca algún problema. Para guardar los ajustes pulse el botón «Guardar». Los ajustes se pueden guardar incluso en caso de que el test de conexión no se haya realizado o ha finalizado con un error pero en este caso se necesitara una confirmación para guardarlos.

4.9 Resolución de problemas.

 Si después de conectar ASTER o después de utilizar los nuevos ajustes de los monitores surgen problemas con la pantalla o con el funcionamiento del ordenador se puede reiniciarlo en el modo seguro, desconectar ASTER con el botón «Desconectar ASTER y reiniciar el ordenador» y después (después de que el ordenador se reinicie con normalidad con ASTER desconectado) hacer otro ajuste de los monitores.

Para iniciar el ordenador en el modo seguro pulse varias veces la tecla F8 al principio del inicio (antes de que aparezca el logotipo de Windows o la inscripción «Inicio de Windows») y elija en el menú de los tipos de inicio la opción Modo seguro. Más detalles sobre el inicio del ordenador en el modo seguro los podrá ver en FAQ p.16
Se recomienda desconectar ASTER antes de iniciar las tareas de servicio del sistema operativo, la instalación de las tarjetas gráficas, la renovación de los drivers de las tarjetas gráficas y de otros dispositivos.
Se puede hacer pulsando el botón «Desconectar ASTER y reiniciar el ordenador». El programa pedirá la confirmación del reinicio y con una respuesta positiva el ordenador se reiniciara inmediatamente..
Ya que la versión correspondiente de ASTER sale con un cierto retraso después de la renovación del ordenador para evitar fallos en el funcionamiento de ASTER estaría bien prohibir la instalación automática de las renovaciones del PC y activar la creación de puntos de restauración.
En el funcionamiento de ASTER influyen en primer lugar las renovaciones grandes que cambian el número de montaje del PC y en algunos casos pequeñas renovaciones sin el cambio del número de montaje por eso la vuelta al punto de restauración o la eliminación de la renovación incompatible tienen que restablecer el trabajo de ASTER.

4.10 Comprobación de la nueva versión.

Al iniciar el programa «Administración de ASTER» con los derechos completos de administrador (Inicio en nombre del administrador) en la pestaña «Sobre el programa» hay un enlace para comprobar las renovaciones.

Al ir a este enlace el programa conectara con el servidor del sistema de licencias de ASTER y en caso de que en el servidor haya una versión más nueva de ASTER de la que tiene, recibirá información sobre esta versión:

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5. Soporte técnico

5.1 Solicitud al servicio de soporte de ASTER.

Para recibir soporte técnico pulse el botón «Servicio de soporte» en la esquina derecha inferior de la ventana del programa image046

También en la mayoría de los mensajes sobre errores esta añadido este botón:

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Al pulsar el botón «Servicio de soporte» aparecerá el siguiente dialogo:

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Si ha abierto este dialogo de la ventana del mensaje sobre el error, en base al texto del mensaje sobre el error recibido se creara automáticamente un texto con la descripción del problema (la imagen del dialogo muestra este caso).

5.2 Tipo de solicitud al servicio de soporte.

Elija el tipo de solicitud el que más convenga en la situación de la lista «Tipo de solicitud» (al abrir este dialogo de la ventana del mensaje sobre el error el tipo más adecuado se elegirá automáticamente). En base a esta elección se formara el contenido del informe técnico de ASTER o sea de los datos que ayudaran a resolver el problema y los que serán enviados al servicio de soporte de ASTER.

Actualmente existen los siguientes tipos de solicitud:

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El contenido del informe técnico de ASTER por defecto se elige en base del tipo de pregunta elegido pero el contenido del informe se puede corregir con uno de los siguientes métodos:

5.3 Descripción de la solicitud y el correo electrónico

En el campo «Entre la descripción del problema o su pregunta» es necesario describir lo más detallado posible el problema que ha surgido o hacer la pregunta que le interesa. No recorte la descripción si quiere recibir la solución del problema lo más pronto posible o la respuesta a su pregunta.

Al abrir el dialogo «Solicitud al servicio de soporte» de la ventana del mensaje sobre el error la descripción se formara automáticamente del texto del error. Puede añadir a esta descripción sus comentarios pero deje por favor el texto sobre el error sin cambios.
El campo de la dirección de correo es necesario para rellenar y si está registrado (tiene la licencia) en ASTER se rellena automáticamente con los datos de registro. Este campo puede contener una información incorrecta o anticuada. Es necesario comprobarlo y corregirlo si hace falta ya que la dirección de correo electrónico se utilizara por el servicio de soporte para mandarle la respuesta.

5.4 Tipos estándar del informe de ASTER.

Después de elegir el tipo de la solicitud el contenido del informe de ASTER se forma en base de uno de los tipos estándar de informes los cuales están enumerados en la parte izquierda inferior del dialogo «Solicitud al servicio de soporte».

Puede en caso necesario (por ejemplo por petición del servicio de soporte) cambiar esta elección con ayuda de los botones. El volumen de la información que se incluye en el informe aumenta dependiendo de la situación del botón en la dirección desde arriba hacia abajo, o sea el tipo de informe situado más abajo contiene información de tipos de informes que se sitúan más arriba y añade al informe datos adicionales. Para los tipos de solicitudes «Solicitud simple» y «No puedo activar ASTER o fallo de activación» el tipo de informe es fijo y no se puede cambiar.
Tipos de informes y los datos que contienen:


En el informe se incluyen los tres últimos mini dumps el tiempo de creación de los cuales en menos de 7 días. Si no hay dumps de este tipo recibirá el mensaje correspondiente. Los mini dumps pueden aumentar considerablemente el tamaño del informe y pueden surgir problemas al enviar el informe por correo por eso recomendamos utilizar este tipo de informe solo en el caso cuando se lo pida el servicio de soporte de ASTER.

5.5 Añadir al informe archivos y el contenido del almacenamiento de Windows.

Se puede complementar el informe técnico con archivos del ordenador si considera que esto ayudara a resolver el problema o se lo han pedido en el servicio de soporte de ASTER. El botón «Añadir archivos» abre el dialogo estándar en el cual es necesario elegir los archivos para añadirlos al informe.

Los archivos elegidos se verán en la tabla situada debajo del botón. Con un clic sobre el nombre se puede abrir los archivos para verlos/modificarlos (en el programa asociado en el ordenador con archivos de este tipo). Para eliminar el archivo de la lista haga un clic sobre la cruz a la izquierda del nombre del archivo..
No abuse de la posibilidad de añadir archivos al informe de ASTER ya que esto aumenta el tamaño del informe y aparte algunos tipos de archivos no siempre pasan a través de los filtros de los servidores de correo lo que puede impedir que la solicitud llegue al servicio de soporte de ASTER.
A parte de los archivos al informe de ASTER se puede añadir el contenido del almacenamiento. Sobre todo esta posibilidad es cómoda para añadir screenshots: es suficiente con elegir la ventana de Windows que ha que fotografiar, apretar la combinación de las teclas Alt+PrintScreen (realiza una foto de la ventana y la coloca en el almacenamiento), y pulsar el botón «Insertar imagen».:

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La inscripción en el botón «Insertar…» cambia dependiendo del contenido del almacenamiento:

Al pulsar el botón se crean archivos con el nombre «clipboard_N» del correspondiente tipo (PNG, TXT, HTML) y estos archivos se añaden a la lista de archivos que acompañan el informe. Es posible ver el contenido de estos archivos clicando en el nombre del archivo en la lista. A veces antes de enviarlo surge la necesidad de redactar el archivo recibido del almacenamiento (por ejemplo en el screenshot destacar algunos elementos o ocultar la información privada). El programa que abrirá el archivo clicando en la lista de archivos para el informe puede no tener la opción de redactar el archivo. Por eso tendrá que abrir el archivo con un programa que permita realizar esta operación. Los archivos creados del almacenamiento tienen nombres únicos generados por Windows en el catálogo de archivos temporales y estos nombres no coinciden con los nombres que aparecen en la lista. Para obtener el nombre real y la carpeta en la que se encuentra el archivo ponga el cursor del ratón en el archivo necesario en la lista y en la ventana emergente se mostrara la dirección del archivo.
Intente por favor minimizar el volumen de las imágenes mandadas en particular es necesario utilizar la combinación Alt+PrintScreen, que hace la foto solo de la ventana elegida y no la tecla PrintScreen que hace la foto de toda la pantalla.
Pequeñas notas. El dialogo «Solicitud al servicio de soporte» se abre de la ventana del mensaje sobre el error. En este modo no tendrá acceso a otras ventanas del programa «Administración de ASTER» hasta que el dialogo no se cierre y por eso puede tener dificultades si hace falta realizar la foto de la ventana «Administración de ASTER». Aquí puede tener dos soluciones:

5.6 Envió del inform

Después de rellenar la descripción del problema y ha elegido el informe técnico de ASTER es necesario mandar la solicitud al servicio de soporte de ASTER.

Para ello pulse el botón «Enviar». Una vez mas recordamos sobre la importancia de indicar la dirección real en el campo «Su correo electrónico». Después de pulsar el botón se forma el archivo zip con el informe técnico y se enviara la solicitud al servicio de soporte de ASTER. Esto puede ocupar varios minutos. Espere por favor hasta que el proceso finalice.
En caso de que se mande la solicitud aparecerá el siguiente mensaje:

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Recuerde por si acaso el número de solicitud indicado en el mensaje. Si el envío no se ha realizado aparecerá un mensaje sobre el error del siguiente formato:

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La descripción del error puede variar dependiendo de su causa. El informe en este caso se manda con ayuda de sus programas de correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado en el texto del error. No se olvide de incluir el screenshot de la ventana con el error así como el informe técnico y la descripción del problema.

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Si hace un clic sobre esta línea el camino hasta el archivo será copiado al almacenamiento y se utilizara para añadir el anexo al mensaje. También se puede guardar el archivo del informe en un lugar cómodo para usted con ayuda del botón correspondiente.

6. Información adicional

Importante:

El soporte técnico del programa ASTER en ruso se realiza por correo electrónico: support@ibik.ru.
Al dirigirse al soporte técnico aparte de mandar un mensaje con la descripción del problema se recomienda mandar el archivo con el informe técnico del programa y los screenshots.
En caso de tener problemas con la activación es necesario indicar la fecha de la compra y el correo electrónico que ha sido utilizado durante la compra.
Los manuales de usuarios con las preguntas más frecuentes se pueden ver aquí: www.ibik.ru/system-requirements, artículos: www.ibik.ru/ru/article
Las respuestas a muchas preguntas se pueden ver en el foro: forum.ibik.ru
Entre en la web, escribanos: siempre intentamos ayudar a nuestros clientes!