12.03.202512.03.2025Оптимизация и экономия для бизнеса
Колл-центры — это сердце клиентского обслуживания многих компаний, где десятки, а иногда и сотни операторов ежедневно обрабатывают звонки, консультируют клиентов и решают их вопросы. Для такого объёма работы требуется значительное количество рабочих мест, оснащённых компьютерами, что влечёт за собой высокие затраты на оборудование, электроэнергию и обслуживание. Программное обеспечение, разработанное российской компанией ООО "ИБИК", предлагает эффективное решение этих задач, позволяя оптимизировать работу колл-центров и приносить бизнесу ощутимую пользу.
АСТЕР — это программа, которая превращает один персональный компьютер в многопользовательскую систему, обеспечивая до 12 независимых рабочих мест. Каждый оператор получает собственный монитор, клавиатуру и мышь, работая в полноценной среде Windows. При этом все пользователи используют ресурсы одного системного блока, что идеально подходит для колл-центров, где задачи операторов (работа с CRM-системами, телефонией, базами данных) не требуют высокой вычислительной мощности для каждого отдельного рабочего места.
Использование программы в колл-центрах приносит владельцам бизнеса сразу несколько выгод. Рассмотрим их подробнее:
Вместо покупки отдельного системного блока для каждого оператора, достаточно одного мощного ПК с установленным ПО АСТЕР. Это сокращает расходы на закупку техники в разы. Например, для колл-центра с 20 операторами вместо 20 ПК можно обойтись двумя системными блоками, что уменьшает первоначальные затраты на 80-90%. Кроме того, меньше устройств — меньше расходов на их ремонт и замену.
Один ПК потребляет значительно меньше энергии, чем десятки отдельных компьютеров. Например, если один системный блок с установленной программой расходует 200-300 Вт в час, то 10 отдельных ПК могут потреблять до 2000 Вт. Это особенно важно для колл-центров, работающих круглосуточно, где счета за электричество составляют значительную часть операционных расходов. Использование программы снижает энергопотребление на 60-70%.
АСТЕР позволяет использовать одну лицензию операционной системы (например, Windows) для всех рабочих мест на одном ПК. Это исключает необходимость покупки отдельных лицензий для каждого компьютера. Кроме того, многие базовые программы (офисные пакеты, клиенты CRM) также могут работать в рамках одной установки, что дополнительно сокращает расходы на ПО. Например, вместо 10 лицензий Windows для 10 ПК достаточно одной, что экономит до 90% затрат на ОС.
Меньше компьютеров — меньше места требуется для их размещения. В колл-центрах, где операторы часто сидят близко друг к другу, это позволяет освободить ценное офисное пространство. Вместо громоздких системных блоков под каждым столом достаточно одного ПК на группу сотрудников, что упрощает организацию рабочих мест и делает офис более комфортным.
С меньшим количеством ПК ИТ-отделу проще поддерживать систему в рабочем состоянии. Обновление программ, устранение сбоев и настройка оборудования занимают меньше времени, так как вместо десятков компьютеров нужно обслуживать лишь несколько. Это снижает нагрузку на технический персонал и уменьшает время простоя, что критично для колл-центров с высоким потоком звонков.
АСТЕР позволяет быстро добавлять новые рабочие места без необходимости закупки дополнительных системных блоков. Достаточно подключить дополнительные монитор, клавиатуру и мышь к существующему ПК. Это особенно полезно для колл-центров, где штат может увеличиваться в пиковые периоды (например, во время рекламных кампаний или сезонных распродаж).
Использование программы сокращает количество необходимого оборудования, что уменьшает объём электронных отходов. Производство компьютеров требует значительных ресурсов — металлов, пластика, энергии, — а меньшее число ПК снижает экологическую нагрузку. Для компаний, стремящихся к устойчивому развитию, это дополнительный плюс.
АСТЕР уже доказал свою эффективность в колл-центрах по всему миру. Например, в Пакистане контакт-центр телекоммуникационной компании перешёл на использование трёх ПК с установленной программой вместо 30 отдельных компьютеров. Это не только сократило затраты на оборудование, но и ускорило процесс расширения штата, освободив место в офисе для новых сотрудников. В Колумбии колл-центр, обслуживающий логистическую компанию, использует два ПК для 15 операторов, что позволило снизить расходы на электроэнергию и повысить надёжность системы за счёт меньшего числа устройств.
Работа операторов колл-центров обычно сводится к использованию легковесных приложений — CRM-систем, программ для звонков и текстовых редакторов. Такие задачи не требуют мощных компьютеров для каждого сотрудника, а ресурсы одного ПК с АСТЕР легко распределяются между всеми пользователями без потери производительности. Это делает программу идеальным решением для отрасли, где важны экономия, компактность и оперативность.
Заключение
АСТЕР — это не просто инструмент для сокращения затрат, а стратегическое решение для колл-центров, позволяющее повысить эффективность работы при минимальных вложениях. Снижение расходов на оборудование, электроэнергию и программное обеспечение, экономия офисного пространства, упрощение ИТ-управления, гибкость в масштабировании и экологические преимущества делают его незаменимым для бизнеса в этой сфере. Реальные кейсы из Пакистана и Колумбии подтверждают, что использование ПО способен изменить подход к организации рабочих мест в колл-центрах, делая их более экономичными, компактными и современными.
Если вы управляете колл-центром и хотите оптимизировать затраты, сохранив высокое качество обслуживания, АСТЕР может стать вашим надёжным помощником.
© ООО "ИБИК"
Использование материалов проекта разрешается только при указании ссылки на ресурс.