Что такое удаленный доступ

..

Определение понятий и лучшее программное обеспечение.

В современную цифровую эпоху удаленная работа находится на подъеме. Даже в тех случаях, когда сотрудники живут и работают в одном городе, многие предпочитают регулярно работать из дома. Согласно исследованию Gallup «State of the American Workplaces», уже в 2016 году 43% сотрудников выполняли некоторый объем работы удаленно. В глобальном масштабе IWG обнаружила, что 70% сотрудников работают удаленно, по крайней мере, один день в неделю.

Но что такое удаленный доступ и как сотрудники и технические гуру используют его, чтобы стать более эффективными и производительными? Простое определение удаленного доступа такое: это любое приложение, предоставляющее пользователям возможность удаленного доступа к другому компьютеру, независимо от того, как далеко он находится.

Сегодня доступны как платные, так и бесплатные программы для удаленного доступа. Платформа, которую вы решите использовать, зависит от размера вашей организации и ваших уникальных бизнес-целей. Мой личный фаворит – это SolarWinds® Dameware® Remote Everywhere (DRE). Это надежное программное обеспечение для удаленного доступа предлагает множество удобных функций, разработанных для роста вашего бизнеса и облегчения устранения неполадок.

  1. Примеры использования программного обеспечения для удаленного доступа
    Что такое доступ к удаленному рабочему столу?
    Что такое автоматический удаленный доступ?
    Для чего используется удаленный доступ?
  2. Как получить удаленный доступ
  3. Рекомендации по безопасному удаленному доступу
  4. На что обращать внимание при выборе программного обеспечения для удаленного доступа?
  5. Лучшее программное обеспечение для удаленного доступа
    SolarWinds Dameware Remote Everywhere
    Удаленная поддержка SolarWinds Dameware
    RemotePC
    TeamViewer
    Zoho Assist
    Splashtop
  6. Лучшее бесплатное программное обеспечение для удаленного доступа
    Удаленный рабочий стол Chrome
    Удаленный рабочий стол Microsoft
    Удаленные утилиты
  7. Упрощенный удаленный доступ

Примеры использования программного обеспечения для удаленного доступа

Наиболее распространенное определение удаленного доступа – это любой тип программного обеспечения, предоставляющего доступ к удаленному компьютеру. Но это определение лишь поверхностно затрагивает все, что включает в себя удаленный доступ. Назначение и функции удаленного доступа сильно различаются и зависят от пользователя и конкретной используемой платформы. Программы для удаленного доступа могут предоставлять доступ к другому компьютеру по запросу (с паролем) или автоматически, также они могут подключать пользователей к удаленным ресурсам или предоставлять доступ к главному компьютеру из других мест.

Для чего нужен удаленный доступ?

1

Повысить производительность

2

Стимулировать сотрудничество

3

Обеспечить техническую поддержку

Что такое доступ к удаленному рабочему столу?

Удаленный доступ позволяет пользователям подключаться к ресурсам, расположенным в других местах. Инструменты доступа к удаленному рабочему столу позволяют идти еще дальше, позволяя пользователям управлять главным компьютером из любого места через Интернет.

Что такое автоматический удаленный доступ?

При автоматическом удаленном доступе, в отличие от доступа по запросу, удаленные агенты устанавливаются на всех удаленных устройствах или серверах. Это позволяет пользователям получать доступ к этим устройствам в любое время, не дожидаясь, пока главное устройство разрешит соединение.

Для чего используется удаленный доступ?

Вот несколько наиболее распространенных применений удаленного доступа:

  • Повышение производительности на расстоянии: отдельные пользователи могут использовать доступ к удаленному рабочему столу для просмотра и редактирования своих файлов так же легко, как если бы они сидели в своем офисе. Это помогает поддерживать продуктивность тогда, когда сотрудник находится в поездках или когда ему нужно работать из дома. Такие программы, как Microsoft OneDrive, Dropbox и Google Drive, являются одними из наиболее распространенных платформ, позволяющих сотрудникам получать доступ и редактировать свои документы вне локальной сети.
  • Стимулирование сотрудничества между рассредоточенными командами: компания может иметь штаб-квартиру в Нью-Йорке и дополнительные офисы в Цюрихе, Роли или Чикаго. Поддерживать согласованность команд, когда они разделены километрами, горами и океанами, – непростая задача. Здесь на помощь приходит удаленный доступ. Удаленный доступ помогает облегчить одноранговые отношения с помощью совместного использования экрана для учебных демонстраций и собраний больших групп. Многим сотрудникам кажется, что они находятся в одной комнате со своими коллегами из разных стран.
  • Обеспечение технической поддержки: это, пожалуй, самое распространенное применение удаленного доступа среди IT-специалистов. Используя надежное программное обеспечение для удаленного доступа, IT-администраторы могут напрямую управлять рабочими станциями своих сотрудников, включая рабочий стол, мышь, клавиатуру и все остальное, независимо от того, где они находятся. Когда возникает проблема, будь то приложение, которое не открывается, или документ, который отказывается загружаться, IT-специалисты могут легко подключиться к рабочим станциям пользователей для устранения проблемы.

Как получить удаленный доступ

За последнее десятилетие удаленный доступ сильно изменился. Чтобы получить удаленный доступ, программное обеспечение для удаленного доступа должно быть развернуто по сети на сервере удаленного доступа или установлено на локальной рабочей станции, называемой «клиент». Рабочая станция, к которой вы получаете удаленный доступ, является «сервером» во взаимоотношениях клиент – сервер. Вот несколько наиболее распространенных способов удаленного подключения:

  • VPN (Virtual Private Network — виртуальная частная сеть). Сети VPN позволяют сотрудникам, работающим удаленно, направлять свою онлайн-активность через защищенный сервер, способный подключать их напрямую к сети их компании. Эти системы шифруют данные, отправляемые по сети, чтобы гарантировать их нечитаемость даже тем, кто может получить к ним доступ.
  • VNC (Virtual Network Computing – виртуальные сетевые вычисления). VNC – это форма совместного использования графического экрана, используемая для просмотра и управления рабочим столом другого компьютера. Достигается с помощью протокола удаленного буфера кадра через сетевое соединение. Программа просмотра устанавливается на клиенте и подключается к серверу (удаленной рабочей станции). VNC обычно осуществляется через VPN.
  • RDP (Remote Desktop Protocol – Протокол удаленного рабочего стола). RDP – это проприетарный протокол Microsoft, используемый для удаленного подключения, но существуют также версии для MacOS, Linux и других операционных систем. В некоторых случаях компании-разработчики программного обеспечения могут даже иметь свои собственные проприетарные протоколы. RDP позволяет серверу прослушивать TCP-порт 3389 и UDP-порт 3389 и утверждает соединение после отправки запроса.
  • Интернет прокси-серверы. Прокси-серверы используются для облегчения подключения за пределами корпоративной сети или межсетевого экрана. Хотя этот вариант играет важную роль при создании внешних подключений, подключение удаленного доступа обычно осуществляется через безопасную сеть VPN.

Рекомендации по безопасному удаленному доступу

Поскольку с понятием удаленного доступа мы определились, пришло время обсудить рекомендации, связанные с программным обеспечением для удаленного доступа. Хотя каждая из перечисленных ниже рекомендаций уникальна, все они имеют одну общую черту: акцент на безопасности.

Современный удаленный доступ очень удобен и эффективен, но при этом небезопасен. Киберпреступность растет. Сегодня IT-администраторы должны быть более осторожными, чем когда-либо прежде, чтобы защититься от нападений коварных хакеров и защитить незащищенные удаленные соединения. Независимо от того, обучаете ли вы своих сотрудников по удаленному доступу для работы или обучаете своих технических специалистов для технической поддержки по удаленному доступу, далее вы узнаете несколько рекомендаций по безопасности, о которых следует помнить:

  • Включите защиту конечных точек. Безопасность конечных точек включает в себя защиту серверов, рабочих станций и устройств, которые вы используете для подключения к сетям. Обновления патч-файлов, антивирусное программное обеспечение и брандмауэры – вот несколько примеров обеспечения безопасности конечных точек в действии.
  • Найдите безопасное соединение. Несмотря на то, что общедоступный Wi-Fi бесплатный и очень удобный, он несет в себе множество рисков для кибербезопасности. Невидимые злоумышленники часто сидят в общедоступной сети Wi-Fi и перехватывают проходящий трафик с целью захватить пароли или другие конфиденциальные данные. Предупреждайте сотрудников о рисках, связанных с защитой конфиденциальных рабочих документов при использовании общедоступного Wi-Fi.
  • Избегайте использования персональных устройств для работы. Персональные ноутбуки, планшеты и мобильные устройства часто не оснащены теми же обновлениями патч-файлов и антивирусным программным обеспечением, что и устройства, принадлежащие компании. Сотрудники, которые используют свои личные устройства для удаленной работы, могут поставить под угрозу сети компании, поскольку они с большей вероятностью подвергают свои системы вредоносному ПО и другим угрозам кибербезопасности. Если сотрудникам приходится использовать свои собственные устройства, IT-специалисты должны разработать политику BYOD (Bring Your Own Device – принеси свое собственное устройство), в которой должны быть изложены строгие меры безопасности.
  • Придумывайте сложные пароли. Пароли для входа в сеть всегда должны состоять не менее чем из восьми символов (желательно ближе к 15), содержать правильную комбинацию символов (числа, буквы, различные регистры и т. д.) и никогда не должны содержать части имени пользователя/логин или личную информацию. IT-специалисты должны не только придерживаться этих рекомендаций, но и применять их ко всем сотрудникам.
  • Многофакторная аутентификации. Однофакторная аутентификация больше не является надежным способом защиты от взломов. Теперь обязательна многофакторная аутентификация. Неважно, какие методы аутентификации вы применяете; если это двухэтапный процесс, ваша защита от хакеров будет значительно лучше. Сложное программное обеспечение удаленного доступа часто полагается на вход со смарт-картой, при котором пользователь должен иметь физическую смарт-карту, а также личный PIN-код. Этот простой шаг имеет большое значение для защиты всей вашей сети.
  • Используйте системы защиты паролем. После того, как вы разработали сложные и надежные сетевые пароли, вы должны хранить их в надежном месте. Решения для управления паролями, защищенными хранилищем, являются одним из примеров инструмента хранения, к которому многие IT-специалисты обращаются для обеспечения безопасности на должном уровне.

На что стоит обратить внимание при выборе ПО для удаленного доступа.

Облачные программы, такие как Dropbox и Google Drive, позволили сотрудникам получать доступ к файлам и папкам из любого места и в любое время суток. Но эти программы не обеспечивают IT-специалистам тот уровень контроля, который им необходим для удаленного устранения неполадок конечных пользователей и быстрого решения проблем IT‑отдела. К счастью, для этого разработано сложное программное обеспечение удаленного доступа.

При таком большом количестве доступного программного обеспечения для удаленного доступа может быть сложно найти подходящее для ваших уникальных бизнес-потребностей и целей, рекомендуется искать продукт, соответствующий следующим пунктам:

  • Безопасные соединения. Безопасное удаленное соединение имеет решающее значение, когда речь идет о защите вашей IT-инфраструктуры. Надежное программное обеспечение удаленного доступа будет использовать двухфакторную аутентификацию (например, вход с использованием смарт-карт) и методы шифрования, такие как RSA и RC4, для обеспечения безопасности ваших данных.
  • Комплексное устранение неполадок. Для того, чтобы вникать и удаленно решать проблемы конечных пользователей, требуется программное обеспечение, способное запускать локальные пакетные сценарии в настройках системной оболочки, делать снимки экрана и делать записи во время активных сеансов, а также легко перезагружать и выключать ПК.
  • Последовательная коммуникация. Устранение неполадок часто включает общение с конечным пользователем, чтобы выяснить, что именно пошло не так, когда это произошло и как возникла проблема. Ищите инструменты, предлагающие чат, видеоконференцсвязь и совместное использование экрана технического специалиста, чтобы облегчить общение с конечными пользователями.
  • Интеграция службы поддержки. Независимо от размера вашей организации, служба поддержки неизбежно получает заявки. Программное обеспечение удаленного доступа помогает упростить процесс оформления заявок, установив взаимосвязь "родитель - дочерний элемент" с вашей службой поддержки. Это упрощает запуск удаленной помощи непосредственно из заявки, сохранение метаданных удаленного сеанса и информирование конечных пользователей о состоянии их заявок.
  • Интеграция с Active Directory. В некоторых случаях инструменты удаленного доступа могут даже интегрироваться с Active Directory. Это возможность, которую я считаю очень важной, поскольку она помогает централизовать вход в систему и управлять ею. Интеграция с Active Directory упрощает процесс сброса паролей для конечных пользователей; добавление, удаление и обновление пользователей, групп и подразделений Active Directory; а также управление несколькими доменами Active Directory с единой консоли.
  • Масштабируемость. Локальное программное обеспечение для удаленного управления позволяет IT-администраторам выполнять массовые развертывания и интегрироваться с неограниченным числом конечных пользователей. Правильный инструмент будет расти вместе с вашим бизнесом и помогать вашей команде оказывать всестороннюю поддержку десяткам, сотням и тысячам сотрудников.

Лучшее программное обеспечение для удаленного доступа

Я уже упомянул о функциях, которые нужно искать в программном обеспечении для удаленного доступа, но как убедиться, что ресурсы компании вложены в правильный продукт? Чтобы ответить на этот вопрос, предлагаю рассмотреть мои любимые платные инструменты:

Бесплатная пробная версия
Лучшие функции
Основное
SolarWinds Dameware Remote Everywhere
14 дней
Быстрая и многофункциональная
Облачная
Высокая безопасность
Многофункциональное облачное решение для удаленного доступа. Идеальное решение для предприятий.
SolarWinds Dameware Remote Support
14 дней
Быстрая и безопасная
Локальная
Неограниченное количество клиентов на одну лицензию
Быстрое и безопасное средство удаленного доступа с великолепными функциями для бизнеса.
RemotePC
30 дней
Низкая кривая обучения
Разовый мгновенный доступ
Высокая безопасность
Недорогое и легкое в использовании средство удаленного доступа.
TeamViewer
30 дней
Безопасный автоматический доступ
Возможность брендирования
Отчеты о доступе пользователей
Легкая в использовании платформа с приятным спектром возможностей.
Zoho Assist
15 дней
Управление контактами
Запись сеансов
Отчеты о сеансах
Многофункциональное средство для небольшого бизнеса.
Splashtop
7 дней
Быстрая и надежная
Легко проводить развертывание
Высокая безопасность
Многофункциональное средство с двумя уникальными услугами.
Chrome Remote Desktop
Бесплатная программа
Простая и быстрая
Безопасный доступ на любое устройство
Поддерживает многие устройства
Безопасное средство для сотрудников, которым необходим доступ к ПК, когда они находятся в пути.
Microsoft Remote Desktop
Бесплатная программа
Простая и эффективная
Легкое соединение с удаленным ПК
Надежное соединение
Простое, но эффективное средство, имеющее некоторые ограничения. Подходит для большинства устройств.
Remote Utilities
Бесплатная программа
Обеспечивает спонтанную удаленную поддержку
Доступен портативная программа просмотра
Простое начало работы
Немного более продвинутая платформа из бесплатных для основного удаленного доступа.

SolarWinds Dameware Remote Everywhere

Dameware Remote Everywhere (DRE) от SolarWinds – мое любимое программное обеспечение для удаленной поддержки. Это невероятно мощное облачное удаленное решение дает IT-специалистам доступ практически к любой платформе или устройству. Доступ к выключенным, спящим и даже рабочим станциям в аварийном состоянии можно получить через Intel vPro с AMT, Wake‑on‑LAN и KVM. Это значит, что для того, чтобы приступить к устранению неполадок, техническим специалистам не нужно ждать, пока пользователь вернется к своему компьютеру.

В DRE процесс разрешения проблем упрощается благодаря совместному использованию экрана, живого чата и видеоконференцсвязи. Эти функции помогают конечным пользователям оставаться в курсе событий, одновременно позволяя техническим специалистам собирать критически важные данные, необходимые для быстрого и эффективного решения проблем.

Но безопасность важнее скорости и эффективности, и в этом плане DRE не имеет себе равных. Платформа реализует расширенные протоколы шифрования, двухфакторную аутентификацию и многоуровневые разрешения, предназначенные для защиты вашей компании от самых продвинутых хакеров.

Удаленная поддержка SolarWinds Dameware

Еще одно предложение удаленного доступа от SolarWinds – Dameware Remote Support (DRS). Представляет собой локальное программное обеспечение с возможностями, аналогичными Dameware Remote Everywhere. DRS включает Dameware Mini Remote Control, обеспечивающий многоплатформенный удаленный доступ к устройствам Windows, Mac и Linux.

DRS предлагает неограниченное количество агентов для конечных точек на одну лицензию и позволяет проводить массовое развертывание агентов на устройствах и интеграцию с программным обеспечением службы поддержки. Инструмент включает круглосуточную удаленную помощь и возможность управлять средами Active Directory и предоставлять поддержку с устройств iOS и Android.

Если вам интересно, какой продукт SolarWinds подходит для вашего бизнеса, компания предлагает всестороннее сравнение DRE и DRS. Оба решения предлагают бесплатные пробные версии, которые помогут вам принять решение.

RemotePC

remotepc

Мне нравится RemotePC от IDrive, потому что он прост в использовании и обучении, поэтому даже новички могут сразу приступить к работе с этим инструментом удаленной поддержки. Установка проста и понятна, а удаленные устройства обычно проверяются за секунды. После запуска программы IT-специалисты могут использовать ее для передачи файлов, общения с конечными пользователями, удаленной печати и т. д.

Возможности RemotePC обширны, но они далеко не такие исчерпывающие, как в DRE. RemotePC - отличный выбор для компаний, которым нужна несложная программа, предназначенная для качественного выполнения работы без наворотов. Если вы ищете что-то более сложное и способное запускать локальные пакетные сценарии или выполнять перезагрузку и повторное подключение, я предлагаю использовать SolarWinds DRE.

TeamViewer

teamviewer.png

TeamViewer был разработан для использования на крупных предприятиях. В этом инструменте объединены общие инструменты для проведения онлайн встреч и удаленная поддержка, благодаря чему сотрудники в офисах по всему миру могут оставаться на связи и повышать свою производительность. Универсальность – это главная черта TeamViewer: программа доступна для Windows, OS X, Linux, Android и iOS; может подключаться через внеполосное соединение; также она облегчает передачу файлов, совместное использование экрана iOS и имеет множество других полезных функций.

Благодаря своим широким возможностям, TeamViewer стоит очень дорого. Цена оправдывает себя, если программа используется для крупных корпораций, но для небольших организаций она, скорее всего, окажется непомерно высокой.

Zoho Assist

zoho-Assist

На другом конце этого разнообразия находится Zoho Assist. Этот инструмент был разработан для малых предприятий, в особенности для таких, у которых нет сложной системы службы поддержки. Но хотя Zoho Assist не так надежен, как другие программы удаленного доступа, он все же невероятно мощный. Пользователи платформы могут настраивать автоматический удаленный доступ и управлять удаленными ПК, ноутбуками, мобильными устройствами и серверами с беспрецедентной легкостью. Для того, чтобы предоставить клиентам поддержку, необходимую для возобновления работы, требуется всего несколько секунд.

Кроме того, Zoho Assist предлагает функцию передачи файлов, мгновенный чат и удаленную печать, как и другие более крутые конкуренты. Если вы отвечаете за IT-отдел в малом бизнесе, возможно, этот экономичный инструмент – это именно то, что вам нужно.

Splashtop

splashtop.png

Мне нравится Splashtop, потому что он предоставляет две уникальные услуги: удаленный рабочий стол для отдельных лиц и групп и удаленное управление для IT-специалистов и групп поддержки. Каждая услуга уникальна, и обе очень эффективны. С помощью удаленного рабочего стола Splashtop сотрудники могут получить доступ к своим ПК с Windows и компьютерам Mac со своих смартфонов, планшетов или другого компьютера. Это упрощает процесс передачи файлов, удаленную печать и многое другое, если вы находитесь в пути или работаете из дома.

Для IT-специалистов удаленная поддержка Splashtop обеспечивает автоматический удаленный доступ для быстрого решения проблем конечных пользователей. Ее функции включают удаленное пробуждение и перезагрузку, запись сеанса, чат во время сеанса и многое другое. Но даже если платформу может использовать неограниченное количество технических специалистов, с вас будет взиматься плата за каждую необслуживаемую конечную точку.

Take Control

take-control.png

И последняя, но не менее важная программа – это Take Control. Это специализированный инструмент для поставщиков управляемых услуг, разработанный с целью помочь обеспечить масштабную IT-поддержку без чрезмерного усложнения или замедления процесса.

Take Control – это программа удаленной поддержки, которая предоставляет удобную централизованную панель управления. Из нее вы можете просматривать подробную диагностику устройств и сетей ваших клиентов. Программа может подключаться к удаленным устройствам за считанные секунды, что упрощает предоставление первоклассного обслуживания клиентов.

Еще одна замечательная особенность Take Control заключается в том, что она предоставляет полный набор параметров настройки. Это позволяет настроить программное обеспечение в соответствии с вашими конкретными потребностями и даже добавить собственный брендинг.

Лучшее бесплатное программное обеспечение для удаленного рабочего стола

Выше я перечислил лучшее платное программное обеспечение для удаленного рабочего стола, но если бюджет ограничен, существует также много бесплатных версий. Эти платформы не так сложны, как их платные аналоги, но они все же могут помочь вам удаленно управлять рабочими станциями, хранилищем и сетевыми ресурсами, рассредоточенными по офисам вашей компании. Вот некоторые из моих фаворитов:

Chrome Remote Desktop

chrome-remote-desktop.png

Chrome Remote Desktop – это базовый инструмент для бесплатного подключения к удаленному рабочему столу, но пусть вас не обманывает его простота. Пользователи могут использовать платформу для подключения к своим настольным компьютерам во время путешествий или работы из дома, если на клиенте и хост-компьютере установлен Chrome. Это означает, что файлы, папки и необходимые документы будут всегда под рукой, что способствует высокой производительности.

Chrome Remote Desktop отлично подходит для удаленных подключений, но его общие услуги ограничены по объему. Это идеальный начальный инструмент для любой молодой компании, желающей окунуться в мир удаленного доступа.

Microsoft Remote Desktop

microsoft-remote-desktop.png

Как и Chrome Remote Desktop, Microsoft Remote Desktop – это простой и эффективный инструмент для удаленных подключений. Эта платформа может помочь пользователям получить удаленный доступ к ПК с Windows с других компьютеров Windows, мобильных устройств и компьютеров Mac. Хотя вы можете использовать MAC для доступа к ПК с Windows, обратное (использование ПК с Windows для доступа к MAC) не сработает.

Удаленный рабочий стол Windows совместим с устройствами с Windows 7 или более поздней версии.

Remote Utilities

microsoft-remote-desktop.pngremote-utilities-viewer-free-desktop-support-software.png

Remote Utilities предлагает впечатляющий набор функций бесплатно. Чтобы запустить программу, просто соедините два компьютера через Интернет-идентификатор, и готово! После установления соединения появляется средство просмотра, которое помогает упростить управление с любого устройства, которое вы используете в качестве контроллера. Хост может быть установлен на удаленном компьютере для автоматического доступа. Автоматический удаленный доступ защищен с помощью агента только для запуска. Remote Utilities идеально подходит для тех, кто ищет более продвинутый, но бесплатный вариант удаленного доступа.

Упрощенный удаленный доступ

Удаленная работа быстро становится нормой во многих отраслях. Сотрудники теперь предпочитают работать из дома, выполнять свои обязанности, находясь в пути, или переезжать в дополнительные офисы, более подходящие для их образа жизни. Из-за такой гибкости компании видят более высокую вовлеченность сотрудников и более высокие результаты.

Но даже несмотря на то, что у удаленных, рассредоточенных команд много преимуществ, существуют и серьезные проблемы, в первую очередь – это возможность предоставить необходимую IT‑поддержку. К счастью, технологии не стоят на месте. IT‑администраторы и специалисты службы поддержки могут использовать программное обеспечение удаленного доступа для выполнения любых задач, от сброса пароля до устранения неполадок приложений, находясь за тысячи километров. Удаленные сотрудники больше не остаются брошенными на произвол судьбы, когда сталкиваются с серьезной технической проблемой.

Из всех доступных инструментов удаленного доступа мне больше всего нравится Dameware Remote Everywhere от SolarWinds. Я еще не нашел инструмент, способный превзойти его. Но не верьте мне на слово – зарегистрируйтесь и получите 14-дневную бесплатную пробную версию и убедитесь в этом сами.

© ООО "ИБИК"
Использование материалов проекта разрешается только при указании ссылки на ресурс.